恭贺！优飞科技荣获“2022年度中国最佳客户中心-卓越智能科技技术应用奖”
11月1日，2022客户世界年度大会暨第18届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选典礼在北京-民航国际会议中心召开，优飞科技应邀参加本次会议，并在本次会议中凭借自身过硬的AI技术以及在客服行业中的实际场景应用，荣获2022年度中国最佳客户中心-卓越智能科技技术应用奖。
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。优飞科技经过评审团严格的评选流程，最终荣获2022年度中国最佳客户中心-卓越智能科技技术应用奖。这一荣誉充分展现了业界对我司的认可，说明优飞科技在激烈的市场行业竞争中能够从容以对，赋能企业发展，帮助企业从根本上实现降本增效。
优飞科技赵大川先生代表公司上台领奖，并对优飞发展史进行阐述，优飞科技是一家通过专业化SaaS云服务、结合DT与AI科技，为企业客户赋能的数字化营销服务平台。随着全球远程办公时代的开启，优飞科技正在致力于成为全球远程联络工作的入口，推动远程工作模式的变革，为企业触达客户提供一站式的产品服务解决方案。优飞的SaaS云平台建立了一个由任务房、数据方、生产力团队、平台运营方组成的生态系统，并提供了高效的、丰富的生产力优化产品。目前，优飞产品解决方案已经在银行、通信、保险、互联网、教育培训、房地产等多个行业的任务场景中成功落地。
1、降本增效
AI知识库在传统知识库的基础上，能够做到实时交互、实时升级、实时迭代，且拥有自主学习能力。使用ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）技术迅速捕捉、理解对话内容，自动捕捉问题，对于客户询问的问题，可以快速召回答案，从而提高转化率。
话术导航
采用实时语音质检分析，可以将语音转写，角色分离，在TSR通话过程中，实时检测并预警其风险点，结合AI实时补救功能，点击“补救”系统会自动给出答案，避免事后质检因不合规而导致的金额转化率降低的情况。实时质检不仅能够合规质检品质，同时提高了转化率。
通过优飞助手实现在线监控、过程指标监控，可实现非本地办公，如发现违规或相关问题系统会自动提示，降低工作量的同时也极大程度扩大管理半径，降低管理成本。
2、优势*亮点
降门槛
兼容各行业业务系统的标准化统一工作界面，实现业务流程标准化，增加坐席话术的熟练程度，使新坐席和老坐席的水平快速拉齐，降低从业人员上岗门槛，可迅速扩大规模，增加效益。
在机器人还无法完全替代人的技术时代，人机结合中使用孪生坐席来实现部分替代人的目标，将大量标准化的话术采取个人真实语音录制、机器人播放的方式，保证了客户端的无感无缝接听，大大减轻坐席的工作强度，有助于服务质量提升。
通过实时监控、外呼统计、业绩跟踪、实时质检、全流程可追溯等手段，从展业前、展业中和展业后进行全方位的保障，帮助管理人员和坐席及时发现并纠正问题，确保服务质量满足客户的严苛要求。
在每一次客户服务过程中，通过AI的实时赋能，如：AI知识库、AI流程导航、AI质检、AI语音辅助等功能，降低工作难度、工作强度，提升业务品质，增加业务效益。
企业在与优飞合作后，依托优飞的AI智能营销平台，为联络中心提供智能展业辅助，帮助管理者、TSR及客服人员实现远程监控、实时辅助、实时质检，并优化任务匹配效率，从而降低成本、提高销售转化率及业务质量。优飞为联络中心企业保驾护航，助力企业实现真正的用户增长和业务增长。
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panjl
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