海南电网有限责任公司信息通信分公司荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越数字服务奖
11月1日，北京。客户世界消息：今晚，2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。国家电网、广西电网、中移在线、阿里云、联想、小米、蚂蚁金服、度小满、携程、伊利、汤臣倍健等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。本次典礼全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，会议现场交流踴跃，人气爆棚，在线观众人数突破27万人次！
2022年度，活动主办单位邀请了郭晨东（评委会主席）、陈威、葛梅、孙媛、张艳、赵荣强、赵溪7位专家组成第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。
海南电网有限责任公司信息通信分公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越数字服务奖
获奖机构简介：
海南电网公司1000号信息服务中心成立于2010年8月，开通了7*24小时服务热线，主要采取5*10小时现场值班的工作方式(非工作时间通过电话转接至坐席人员的手机)，并以全新的服务理念和全方位的服务模式为海南电网及各地市供电局、直属单位等用户提供PC终端、网络、应用信息系统故障报修、资源管理、重要应用系统监控等专业、优质、高效、便捷的标准化服务，实现海南电网IT运维服务集统一响应、统一调度、统一指挥、统一监管于一体的高度定位。
1000号客服组目前共有25人，其中终端5人，综合组9人，专业组11人。综合组主要负责受理全省桌面终端类故障和需求，由普通坐席人员担任，通过培训、考试合格后即可上岗；专业组主要负责受理全省电网管理平台中的专业知识，能快速精准的为用户解决相关问题。
推广新的PC端软件和移动应用时，提前预约VIP用户提供安装服务。一线客服每月主动预约VIP用户，安排VIP客服专员和VIP终端运维人员上门对VIP用户终端设备进行巡检、清洁；对软件进行更新、升级。VIP用户来电申报做到3内分钟受理、6分钟内上门、2小时内处理的高效服务。
关于“金耳唛杯”
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合中国呼叫中心协会CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。
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编辑, 张永红
这家伙很懒，什么都没写！
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