特福莱选择TurboCRM 固化门店连锁业务管理

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1503

客户世界|TurboCRM |2007-08-27

近日，TurboCRM公司与特福莱皮革护理（中国）连锁机构签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

特福莱（The treatment），源于美国芝加哥的一个家族企业。伴随着汽车工业百余年的迅猛发展，特福莱从一个生产车蜡的传统手工作坊，发展成为一家产品线函盖皮革护理系列、汽车美容系列、日用化工系列的连锁服务专家，如今，已有3000多家特福莱授权加盟店遍及美洲、欧洲、亚洲六十多个国家和地区。中国市场是特福莱全球战略中的重要一环，鉴于汽车美容连锁在国内的巨大成功，特福莱一直关注国内皮革市场的发展现状及消费趋势，凭借对市场的了解，与意大利皮革化工巨头芬尼斯、美国杜邦、德国拜尔公司通力合作，开发了一系列优质的皮化材料和领先的工艺技术，为特福莱在中国皮革护理连锁发展奠定坚实基础。

特福莱在业务快速扩展过程中，深刻的体会到成功管理经验的复制是企业发展的关键所在，为了全面提升企业的营销管理能力，建立标准的业务流程以配合标准化的产品进行市场推广，经过市场调研，特福莱最终选择了客户关系管理专家TurboCRM公司为其提供CRM产品规划、咨询实施及服务。

特福莱管理层希望通过应用TurboCRM系统，可以加强门店客户管理，建立车主档案，以汽车牌照快速识别客户，在了解客户的基础上提供符合车主个性需求的产品和服务项目，并利用定时提醒、消费周期等方式，加强客户关怀，不断提升客户价值；同时，依托CRM系统，固化门店各项业务流程，包括店长、销售、导购等，以实现标准化品牌经营的快速复制，最终将流程固化的成功经验全面复制到对所有门店的全面管理中来，以提升企业的市场竞争能力。

在信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）发布的《中国管理软件市场研究年度报告》中，TurboCRM以突出的销售业绩连续荣获2002、2003、2004、2005、2006年度中国CRM软件市场份额第一。同时凭借成熟的软件产品、第一的市场份额和专业的品牌形象，TurboCRM连续五次荣膺中国CRM软件市场唯一年度成功企业，并被授予“中国CRM软件市场最具价值企业”。在全国用户委员会及计世资讯(CCW Research)组织实施的 “中国CRM用户满意度调查”和市场份额研究中， TurboCRM公司不仅获得市场份额第一，而且荣获“CRM用户满意度大奖”、“CRM软件中高端市场产品满意度第一”和“CRM软件品牌忠诚度第一”之殊荣。

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