什么是我们开启数字化运营讨论的正确姿势？ —— 看看我们一起如何还原了一头大象

很荣幸有机会做十月期《客户世界》的执行主编，这一期是十月刊，一个特别的日子，一方面十月份是《客户世界》的大日子，另外一方面，《客户世界》正在往《数字世界》前进的开始的日子。

一期期刊的刊首语就像宴请别人的请柬，必须表明宴请的初衷并呈现的匠心独具的菜单，这样吸引客人参加并才能有重点地享受大餐。

这一期期刊“菜单”从目录上就有了解，不在此赘述，但有必要重申一下“宴请”的初衷，既什么是数字化运营？为什么现在谈这个话题，以及为什么要用杂志约稿的方式来邀请客户世界的大咖们谈这个话题。

这几个问题回答理解了，或者带着思考，有益于大家理解我们的用意，有益于大家的开卷阅读，有益于与我们这一期的作者和读者都会更容易同频共振，有益于更多问题的提出和更深的思考，所以我还是在刊首语上重点提出。

首先，什么是数字化运营？

数字化运营是个新词，但运营是个老词，那我们先从容易的说起，先说一下运营。

百度百科的解释是，运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

尽量避免舍本逐末，请容许我给这个定义加一个目的，那就是通过以上的工作，让组织在规模、成本、客户满意和品质方面实现局部或综合优势下，完成更低于社会交易成本的使命。

有了这个定义的基础，我们再加上数字化，就有可能为数字化运营提供了一个定义的方法，比如，在数字经济时代，通过数字化的手段、方法、机制、范式等实现的计划、组织、实施、控制，从而让组织在规模、成本、客户满意和品质方面实现综合或局部优势，完成更低社会交易成本的使命。

当然，每个人心中都有自己的哈姆雷特，数字经济这个概念本身已经十分宏大，所以我的这个定义不一定是准确的，按照我们习惯，没有什么不能被质疑，对这个定义质疑也是欢迎的。

其次，为什么现在谈数字化经营的这个问题？

中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、信息学院教授程絮森引用了“UCVA”（不确定性、复杂性、动荡性、模糊性）的概念，很好地形容了我们所处时代的特征。

数字经济已如烈火烹油，霸占这几年大众和政府的关注榜很长时间了，宏观数据显示2020年我国数字经济占据GDP的比重已近40%，正在成为经济发展的新引擎。

同时，持续数年疫情的延续，未来的人口趋势，远处的俄乌战争，近处经济形式，让这个时刻的我们对UCVA都有深刻的体会，也是我们这些人的一部分焦虑的来源。

还有，对客户世界人来说，十月是特殊的日子，即将到来的客户世界年会，又是我们一年思想、实践的展示、交流、分享的盛会，这样一期内容，让作者思考，让读者期待，为大会做好在这个时代下最被关注话题的一些动员和准备，通过交流碰撞为今年画出浓墨重彩的一笔。

在这种大背景下，认知的清晰、通透、交流和碰撞，会是我们走出焦虑、迷惑的不二法宝，讨论数字化经营的话题，正当其时。

最后，为什么以杂志征稿的方式，邀请诸位老师大咖一起谈这个问题？

在我看来，建立共识一般两条路径，一条是解刨麻雀，一条是还原大象。对一个小的研究标的，每个结构原理都一致，就像麻雀之间没有差异，那么我们就来解刨一只麻雀，举一反三。

对于一个大的、新的、变化中的标的，显然不能解刨麻雀，只能还原大象：大象难以解刨，大象也难以存储，总之大象也难以以一人之力认知和驾驭。

对于大象，现在知道的办法，只能找更多的人来，把从不同的角度观察的结果表达出来，逐渐我们就知道大象的模样，甚至我们知道大象的弱点在鼻子，大象小的时候最好驯服，那我们就在一定程度上认知甚至改变了大象。

回到我们数字化运营，相信大家会有同感，如今的数字经济本身就是一个大象，我们知道他的存在和力量，但是每个人的脑子里面，都有自己的版本的数字经济，研究数字化运营，必须搞清其背后数字经济这个大象，或者说因为数字经济是一头大象，那么数字化运营，本身已经不是麻雀，也是一头大象。

我们比任何时候都需要共识，我们需要还原这个大象，因为我们还需要和他共处，甚至我们有的人还某种程度上想驯服工作，做好其运营的部分，我理解的这正是《客户世界》作为一本杂志的使命和价值，找到那些正在思考问题的人，让他们把自己独特角度的观察表达出来，让大家的交流碰撞辩论，形成那个最有价值的共识。

所以我们在这里征集刊发了这一期《客户世界》的稿件，我们很高兴地征集了很多的切身体会、问题疑惑和真知灼见，我们相信对诸位有启发。但这项工作并未停止，您的建议、质疑、批评和讨论继续受欢迎，将在不远的数字化运营的专门阵地《数字世界》中继续讨论，继续还原。

来吧，让我们一起愉快地欣赏这一期《客户世界》中，大家是如何还原这头大象的！

作者：本期执行主编任建斌，《客户世界》编委。

本文为《客户世界》2022年10月刊刊首语

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