2022客户世界年度大会嘉宾介绍：张艳（Echo）

客户世界 | 2022年10月11日 | 文库 | 评论已关闭 | 745

张艳（Echo）：闻达天下创始人，客户世界OMO首席顾问，新零售数字化转型资深顾问，原蜜芽服务营销副总裁。著有《全媒体客户中心管理》《全媒体运营师》，深耕服务营销领域20余年，服务于多家知名互联网企业实现从0-1的搭建，从分布到集中，从成本中心到价值中心的转型。2012年首创母婴行业私人定制育儿顾问模式。为多家企业提供客服中心搭建、服务营销转型、全程服务管理的战略规划咨询、团队培训、运营辅导等服务。知行合一，善于启发和辅导团队制定经营规划并落地执行。

2022客世年会暨第18届“金耳唛杯”颁奖礼

时间：2022年11月1-2日
地址：北京-民航国际会议中心

主办单位：客户世界机构 CCMW
协办单位：希莫标准组织 CC-CMM

支持单位：
中国信息协会数字经济专业委员会 DEA
中国呼叫中心与电子商务发展研究院 CICED
Contact Center World
CCO100首席客户官百人会

学术支持：
GCC (Global Call Center Research Network)
CFI Group （科罗思集团）
Customer Service Audit

大会主题：客户元宇宙契动新境地

会议安排：
■11月1日：
上午：主题论坛——客户元宇宙契动新境地
下午：案例分享——“金耳唛杯”年度总决赛
晚上：“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼
■11月2日：
分论坛A：人力资源与流程管理
分论坛B：互动技术与数字运营
■11月3-4日：
会后培训：首席客户官专业技能培训班（客户中心管理师/外包运营管理师-高级）
主讲：黄金红

会议背景：

数字经济与数字化管理运营的持续发展在“新冠疫情”持续三年的背景下进一步显示出特别意义。“数实相生”是客户世界机构在2021年度行业大会提出的汉语世界新提法，预测物理与数字世界的勾连、复合，交融将日益深入。之后不久，与之珠联璧合的国际上元宇宙概念广泛发展，今天，Web3.0，全面体验的理念深入人心。

在年度客户世界大会举办进入第18年头之际，中国的服务产业与客户管理运营事业已经进入了一个新发展阶段。基于各种终端与平台的自助服务、机器服务日益普遍，能够解决的服务问题日益增多，能够激发的服务效益日益强大。与此同时，客户也在越来越多的时候，因为找不到“真人服务”的焦虑成为了一个个热点问题。当数字机器、数字人的思维还处在幼年时代，不能有效的实现符合发展阶段的人机融合，数实融合就会带来客户体验与企业能力的种种烦恼。未来，单纯的物理与数字孪生显得不够完整。人类心智世界的发展运行规律如何在数字化的过程中得以体现？人类的理性、情感、灵智如何逐步在数字人、数字世界实现对映、投射以致升华？都将是“数实三生“的可能意义与走向。

经过不断的理论研究与实践总结，客户世界将持续推动数字化的发展过程，融入数字经济的海阔天空，支持服务领域“数字化运营”的广大实践，和行业同仁一起拓展《数字世界》的新疆界。

每年一度的客户世界大会，是行业范围内的顶级盛会。企业的CCO、CMO、CEO（首席体验官）、CDO（首席数据官），客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业，体验事业群的管理者、实践者与相关生态环节从业人员汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题；到行业报告发布、最佳实践颁奖、厂商产品展示，全面反映客户管理与运营领域的与时俱进和宏大未来。

关注重点：

 数字经济中服务产业的发展趋势
 数字化运营与客户服务与管理的融合
 数字化技术对服务产业与形态的影响
 以元宇宙为代表的数字世界新发展
 对服务过程与手段，客户与用户体验带来的新并发
 体验管理的理论与实践创新
 服务管理的理论与实践创新
 客户接触与契动的数字化内涵与数字化运营关系
 客户中心管理体系与管理要素的发展创新
 客户中心云化，智能化，数据化的演进选项

关于客世年会：

“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。第18届年会将趁着“20大”胜利召开的东风而举办。
其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心大会”。
自2016年起，我们响应行业同仁的呼吁，确定于每年10月第三周举办一年一度的“中国客户管理人节”。
作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。
评选由客户世界机构主办，由中国信息协会数字经济专业委员会以及中国呼叫中心与电子商务发展研究院提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。
一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇！一年一度通过“客户中心管理案例分享会”（“金耳唛杯”年度总决赛）的形式现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖已成为业界最激动人心的时刻！

官方网站：http://www.jinermai.cn/