外语援助好运北京 八种语言接听应急呼叫
||2007-08-15
“您好，这里是朝阳区城市志愿者呼叫中心，可以为您提供八国语言服务，请问您需要什么帮助？”“好运北京”开赛以来，朝阳区城市志愿者小语种应急呼叫中心已经接听了来自世界各国的求助者的近百个求助电话。
这个号码为96105的应急呼叫中心可以为参加“好运北京”体育赛事的运动员和各国游客提供俄语等8个小语种的外语援助。记者在小语种应急呼叫中心不足30平方米的办公室里看到，4台热线电话铃声此起彼伏，可以同时满足60个呼入的需求，并能随时进行三方连线。朝阳区团委书记郑宇告诉记者，求助者打进呼叫电话，如果接线员不能解决，就可以通过计算机拨打另外一名熟悉小语种的志愿者的电话，实现三方通话。目前，呼叫中心共有30名志愿者，随着赛事的进行还将逐步增加。
“服务内容除语言外还包括乘车路线、银行、餐饮信息以及赛事信息、场馆路线等。”郑宇说，呼叫中心共有俄语、德语、法语、阿拉伯语、日语、韩语、西班牙语、葡萄牙8个小语种的志愿者。“志愿者由各行各业的在职人员组成。”记者了解到，目前8月份参与到排班的志愿者共有45名，他们当中，年纪最大的已经60岁，最小的才20岁。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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