好客荐书02：59秒管理
作者：许乃威
许乃威，台湾客服中心发展协会理事、监事，《客户世界》杂志编辑委员，业界知名的客户互动管理咨询及培训专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人。曾提出多项创新管理工具，在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者，曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。
荐读重点：
1、团队三只脚，一个团队管理者应该如何影响整个团队，要先影响这团队的三个人开始；
2、怎样可以让路边的100个人同时抬头往上看；
3、一个人的力量真的有限，很难影响整个组织，组织只有产生了群体认同之后，才能真正引起质的变化。
荐读人：梁伟，原和君纵达学院教务中心负责人，现每日优鲜客户联络中心培训负责人，有着多年培训管理经验，擅长组织内部人才培养，人才梯队建设、讲师培养与管理，培训体系搭建从 0-1，经验萃取与推广，课程开发与授课。全全设计组织实施过多个大型人才培养项目，企业内训师 TTT 项目以及管理领导力进阶特训项目。授课风格，风趣幽默，通俗易懂，深入浅出。行动学习促动技术的推广与应用，例如世界咖啡、未来探索、团队共创、鱼缸会议等促动技术的应用。
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编辑, 钱益
这家伙很懒，什么都没写！
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