中国电信股份有限公司宁波分公司荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越管理创新奖

panjl | 2021年11月5日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 1293

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。腾讯云｜企点客服、京东、平安金服、花旗银行、渤海银行、小米、联想、方正、度小满金融、蚂蚁集团、携程旅行、惠氏、国家电网、南方电网、广西柳工机械股份有限公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

中国电信股份有限公司宁波分公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越管理创新奖。

获奖简介：

中国电信股份有限公司宁波分公司（以下简称宁波电信）作为中国电信全资子公司，是中国电信首批在海外上市的公司之一，也是目前宁波市规模最大、历史最悠久的电信运营企业，下设八个县（市、区）分公司和四个分局。

目前公司服务超过800万用户和全市95%以上的政企客户，其中固定电话用户300万户，宽带用户超过200万户，CDMA移动用户超过300万户，2014年实现业务收入41.28个亿，集团内本地网排名位于第一方阵前列。2008年12月，中国电信推出了移动品牌“天翼”，2013年中国电信4G网络开通，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。

宁波电信秉承“用户至上、用心服务”的经营理念，不断满足用户日益多样化、多元化的通信需求。近年来，宁波电信全面实施转型战略并呈现良好发展态势，在语音通信和互联网接入服务的基础上，加快向综合信息服务提供商转型，形成了“商务领航”、“我的e家”等全新的通信产品品牌，并推出ICT系统集成、云计算服务、企业总机、灵通e卡、Q-box、4G及WiFi无线上网、“全球眼”视频监控和114“号码百事通”等成熟业务，为广大用户和企事业单位提供满意的个人通信服务、移动办公和综合信息服务体验。

同时，作为地方信息化建设的中坚力量，宁波电信以社会责任为先导，多年来在承担普遍通信服务的基础上，致力于推进政府信息化、行业信息化、社区信息化和农村信息化，得到了地方党委政府对宁波电信承担社会责任意识和主动性的高度认可。宁波电信作为市委书记挂钩“联镇带村”工作小组中唯一的电信运营商成员单位，将更有利于宁波电信在全面助推新农村信息化建设中发挥作用。

当前是千帆竞渡、百舸争流的信息化时代，作为地方信息化建设和新农村信息化建设的主力军，宁波电信在网络、品牌、技术、人才、服务等方面的优势已走在全国全省前列。坚持三个文明建设齐头并进，近年内获得市级以上各类集体先进360多项次，浙江省企业思想政治工作创新奖、劳动关系和谐企业等省级以上先进荣誉120多项次，国家级文明行业创建工作先进单位、全国用户满意服务奖等国家级荣誉16项次。

宁波电信近期获得的荣誉主要有：
1996年起获浙江省“模范职工之家”称号，至今仍继续保持荣誉；

2005年获浙江省职工经济技术创新优秀成果奖；

2005年获浙江省“职工职业道德建设十佳单位”称号；

2005年－2007年获宁波市“社会治安综合治理先进集体”称号；

2005年－2007年获浙江省“治安安全示范单位”称号；

2005年－2007年获宁波市“文明单位”称号；

2005年－2007年获宁波市“文明行业”称号；

2005年－2007年获浙江省“文明单位”称号；

2005年－2007年获浙江省“文明行业”称号；

2007年获宁波市首批“创建劳动关系和谐先进企业”；

2007年获浙江省首批“创建劳动关系和谐先进企业”；

2012年获智慧城市推进工作优秀单位；

2012年获浙江省维护国家安全先进集体；

2012年获抗台救灾先进集体；

2013年获中国通信与信息化应用优秀成果奖；

2013年通信行业优秀质量管理小组

2014年获全国文明单位

2014年年度中央企业负责人经营业绩考核A级企业

2014年全国用户满意标杆企业

2014年通信行业优秀质量管理小组

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宁波电信拥有以电信综合大楼和第二长途枢纽大楼为代表的一批承载跨世纪电信事业的基础工程，建成多层次SDH传输自愈网、数字程控电话网、ATM帧中继宽带多业务网、数字数据（DDN）网、数字同步网扩容、公众多媒体信息网，使宁波电信网具备提供有线、无线；窄带、宽带；光纤、同轴、对称、双绞、五类线等多样化、全业务的信息化接入能力，其高质量、大规模、全覆盖和窄带宽带兼容，语音、数据、图像融合，网络集成高度灵活，业务接入手段多样等优势得到进一步体现。

宁波电信把服务质量管理工作视为企业发展的“生命线”，形成“责任部门、工作网络、骨干队伍、考核制度”四项健全的质量保证体系，严格推行服务工作“用户申告红黄牌制度”和服务岗位“首问责任制”，深入开展QC活动和本地网专项维护、服务竞赛活动，发挥180、10000服务平台、《服务质量简报》和消费者协会联络站、总经理信箱、市长电话、社会监督员队伍的监控和督促作用；加强本地营业网点动态管理，完善质量分析制度，加强质量信息收集分析工作，开展定期检查和不定期暗访，开展多层次用户满意度调查，确保各项电信运行质量指标全部超过省局考核标准，服务水平不断上台阶。

展望未来，宁波电信将着眼于世界信息技术发展的最前沿，加快建设宽带高速的、能够提供综合智能化业务的、信息资源更为丰富的公用信息网，满足国民经济和社会发展的信息化需要，实现宁波电信网向宽带化、智能化、个人化信息网的过渡。

中国电信股份有限公司宁波分公司将以崭新的姿态，加快进行基于现代化企业制度的重大改革，建立现代企业制度，真正成为与国际先进企业制度接轨的、具有较强竞争优势的地方电信龙头企业。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。