中国联合网络通信有限公司广州市分公司荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越外包服务奖

客户世界 | 2021年11月1日 | 文库 | 评论已关闭 | 819

10月19日，北京。客户世界消息：今晚，2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。腾讯云｜企点客服、京东、平安金服、花旗银行、渤海银行、小米、联想、方正、度小满金融、蚂蚁集团、携程旅行、惠氏、国家电网、南方电网、广西柳工机械股份有限公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

中国联合网络通信有限公司广州市分公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越外包服务奖。

中国联合网络通信有限公司广州市分公司（简称“广州联通”）是中国联通在广州的分支机构，全面负责中国联通在广州地区公众通信网建设和运营，以及产业互联网等新型业务的布局和开拓，拥有800万移动网络用户和超100万宽带用户，企业收入和利润规模连续八年居于集团内全国本地网第—，是中国联通最大的地市级分公司。同时，广州联通一直致力于践行社会企责，获得八项国家级殊荣，连续三年领跑中国通信产业榜地市运营商10佳。

BPO业务：随着移动互联网的高速发展，广州联通依托强大的新型信息化与5G网络运营能力，通过全渠道覆盖、智能化支撑、大数据决策，为BPO行业客户提供定制化高效服务，业务快速发展，市场占有率稳步提升，座席规模达近2000席。同时以创新引领行业转型发展，打造税务、供电、银行、保险、汽车、新零售及电商等多项行业标杆项目，在服务口碑、管理运营，及科技创新与解决方案领域获得“中国十佳服务外包机构”、“最具发展潜力服务外包企业”等多项行业权威认可最高荣誉。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。