北京鸿联九五信息产业有限公司荣获2021第17届“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越外包服务奖

编辑郑洁 | 2021年10月26日 | 文库 | 评论已关闭 | 1022

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。小米、联想、度小满金融、蚂蚁集团、惠氏营养品、国家电网、南方电网、中移在线、杭州微拍堂、腾讯云企点客服、渤海银行、携程旅行网、昆山农商银行、中信保诚人寿保险以及上海、广州、杭州的12345政府热线等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

北京鸿联九五信息产业有限公司荣获2021“金耳唛杯”年度最佳客户中心——卓越外包服务奖、2021年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌奖

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等不同领域的9位行业专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评委会总决赛评审团。

鸿联九五集团常务副总裁高路女士作为专家评审出席本次了大会。

同时，参加本次颁奖典礼的嘉宾有腾讯云｜企点客服、京东、平安金服、小米、联想、度小满金融、蚂蚁集团、国家电网、南方电网等一批知名企业的客户中心；我司市场部售前经理王小燕女士、互联网交付中心总监陈健先生等一行出席了本次会议。

有口皆碑·盛大颁奖

在2021年度金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼中，鸿联九五通过报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行，经过评审团严格的评选流程，鸿联九五荣获2021年度“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心——卓越外包服务商称号。这含金量极高的荣誉是业界对我司的再次肯定，是市场对我司品牌影响力与实力的认可，证明我司实力充足，在BPO领域有突出的表现和卓越业绩！

（右二）王小燕女士代表公司上台领奖

旭日东升一片红，鸿联九五集团常务副总裁高路女士荣获“年度中国客户中心杰出领袖奖“。“中国客户中心杰出领袖奖”是‘金耳唛杯’对通信行业个体领袖人物颁发的大奖，每年授予在信息和通信商业领域取得重大成果和突破的，在行业内具有领导能力的专家，荣获杰出领袖奖项不仅是对于高路女士个人的认可，也是对鸿联九五企业实力认可，再次诚挚的祝贺高路女士获奖！

鸿联九五集团常务副总裁高路女士上台领奖

日新月异 · 展望未来

10月20日，互联网交付中心总监陈健先生在分论坛上发表关于《“时效”与“温度”—数“智”运营实践策略》演讲，他结合多年一线运营管理经验，整合现有人力、渠道、产品资源，完善呼叫中心下游产业链，为多款产品设计创新运营流程。始终保持“空杯”心态，把每一次流程设计都当成运营能力的考验，把每一次优化提升都当成个人成长的宝贵财富，努力让员工更有效率、让数据更显价值、让产品更富成果。

互联网交付中心总监陈健先生

新世界 · 新融合

一年一度的“客户世界大会”是服务行业范围内顶级盛会，客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业等人员汇聚一堂，交流切磋。本次大会的主题是“迈入数实相生的客户新世界”，‘数实相生’是客户世界机构为迎接2021年度的行业大会提出的新提法。大会探讨未来服务“物理世界”和“数字世界”如何更好融合、相辅相成，为客户带来绝佳的体验、为业务带来更大的价值。

鸿联九五集团从制度、流程、规范三个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理与规范，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化与细节化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。作为年度中国最佳客户中心——卓越外包服务商在未来，鸿联九五也必将结合新技术、新模式，融合数字世界理念，不断优化我们的客户服务、客户运营管理等方面，持续推进客户体验，为客户创造更多价值。

“客世年会”是中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议；而一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇！“金耳唛杯”自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选由客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。