谁在制造下一个搜索神话
|程武|2007-08-01
在庞大的电信增值服务业市场中，用户决定着公司的发展!
悉数目前的移动搜索服务商，无论是久经沙场的搜索巨头还是独树一帜的新创企业，都尴尬地承受着用户的冷漠或观望。事实上，对于用户，理论和技术上的华丽外衣毫无意义也没有关注的必要，只有傻瓜式的、智能化的，能够自由地、随心所欲地用起来的搜索产品才能赢得用户的支持，才是市场的最终赢家。
结信，一家默默无名的移动搜索服务商，默默专注智能搜索领域多年，默默创造了一个移动搜索用户规模的奇迹。
2007年1月，结信正式与中国移动签约。结信通过独立研发的中国第一个中文自然语言搜索平台：M.I.N.E.(移动智能导航引擎)，着力为手机用户提供智能的、准确的无线音乐搜索服务。结信与中国移动通信结盟之时，媒体上仅出现了一则非常简短而朴素的消息，其中没有任何口号和概念。
然而，仅仅用了不到半年时间，结信就累积了3000万的无线音乐用户，迅速跃居移动搜索用户规模之最，并且继续以每天20万用户的速度增长，这样的市场奇迹无疑让搜索业界大跌眼镜。
在用户眼里，技术永远是次要的
在中国，最广大的用户群并不是通信行业的潮流人士，如何把移动搜索的使用门槛降到最低，让每一个用户都能轻松使用是需要反思的问题。繁杂花哨的界面一直以来并不是用户最渴求的部分，反之，简单、快捷、精准才能轻松抓住用户的心。
尽管都是搜索，但移动搜索显然与传统的通用搜索有很大的区别，移动搜索需要抛弃“海量无效信息”，而致力于提供“精简的高质量信息”。
结信始终在关注和分析用户的行为，发现用户总是只关心一项技术带来的体验是否舒适、功能是否强大、使用是否便捷、费用是否合理，而不会去关心技术的背后是什么。
结信的智能化搜索引擎基于自然语言理解，简单说来就是能够像人一样自然的交流对话。传统的通用搜索，用户面对的是一个功能强大的机器人，它能够在一瞬间给你搬来一个信息的海洋，尽管你需要的可能仅仅是一杯温开水。而使用基于自然语言理解的搜索，就像面对的是一个肚子里装着10万个甚至百万个为什么的好朋友，能够快速、准确地回答你的问题。
用户需求，是产生搜索行为的根本
除了打造技术平台，结信也没有简单照搬互联网搜索的商业模式，因为移动搜索是一个有太多自身特色的领域。结信聪明地看到了无线音乐搜索的市场规模和搜索应用潜力，首先将力量集中于此，而不是盲目铺展开综合的全内容搜索，果然取得了巨大的成功。
CNNIC在今年的W AP发展状况调查报告中表示，我国W AP活跃用户使用较多的W AP服务有手机图铃下载、W AP搜索、在线游戏、在线音乐和在线图书;最近半年内通过W AP在线试听/下载音乐的比例为40.2%;在3G时代愿意为在线音乐付费的比例超过了三成。这一调查结果无疑证明了结信的市场判断非常精准。
在为用户提供基础服务的同时，结信还一直致力于推陈出新不断研发新产品和新功能，当然也是基于对用户需求的分析的。
通过对每天几十万条的用户上行日志分析，结信逐渐摸索出用户的需求，逐步推出了像曲风搜索、新歌老歌搜索、专辑搜索、影视动漫主题曲搜索等等各种全新的搜索模式，这些新功能并非孤立于原本的基础搜索模式，而是恰如其分地与其完美地融合到一起，让简单的搜索功能变得更加全面和完善。
结信不仅仅告诉用户有什么，而且从用户千变万化的搜索行为中用一条条准确、贴切的反馈结果告诉用户：只有想不到，没有做不到。
结信创新性的菜单式搜索更是强化用户体验的又一重要组成部分。所谓菜单式搜索，不如说是一种立体化的搜索方式。它让搜索不再是一个二维平面，而更像是三叉树状的交织网络，让用户对于一个简单的搜索拥有更多重的选择，就好像自选超市，每一类商品都井然有序地按类别归纳好，以一个完整的形式呈现在用户眼前。
从用户体验中不断优化搜索逻辑
相比繁杂的英文加数字的冗长指令，中文的操作方式无疑让搜索变得更简单。直接发送歌曲名歌手名到12530即可轻松找到需要的彩铃，只要中国移动有这首歌就一定能够为您提供该彩铃的下载。
结信所提供的无线音乐搜索服务，就是这样一种智能的、准确地全新搜索服务，用户通过短信、W AP等方式与之进行对话式的搜索，就能轻松地找到和音乐有关的任何答案。
当然，一个优秀的智能搜索系统不仅仅需要对自然语言的理解，即不仅仅能够理解一段话，还需要了解一个人，因为每个人的爱好、需求都因人而异要识别这些细微的区别，紧紧依靠自然语言理解显然不够，结信借助对用户搜索历史记录的数据分析来形成对每一个用户的理解和判断，从而精准的推算出独一无二、最具针对性的答案。
世上本没有路，走的人多了也便成了路。没有人能占卜出未来的无线音乐搜索引擎是怎样，结信只是不断从用户行为、用户体验中了解用户需要什么。
移动搜索没有代沟
正是借助自然语言理解和搜索纪录跟踪分析这两大利刃，结信成功的打造了一个智能的精确搜索平台，并迅速获得了手机用户的肯定。结信基于短信的音乐搜索，极大地降低了手机用户的使用门槛。而基于自然语言理解的搜索技术，使得无线音乐搜索鼓励用户在无线音乐消费过程中的主动表达和互动沟通，从而更精准地获取个性化的音乐资源。技术和产品的创新，也大大优化了用户消费体验，从而获得市场认同。
在巨大的市场成功面前，拥有最大用户规模的结信一如既往的低调着，也一如既往的没有参与任何对搜索技术话语权的争论，这家迅速崛起的搜索服务公司还有更大的目标，就是在无线音乐搜索的基础上，拓展为一个综合的全内容移动搜索服务商。
当记者问到结信是否认为自己已经超越了此前的搜索技术时，结信的负责人显得非常意外，显然，这个问题对于结信而言根本不是问题。结信认为，任何技术都不存在代沟，技术的进步与市场的推动互为因果。对于用户而言，实用才是硬道理。低调的结信显然深谙此道，从一出道就从来没有把精力放在对话语权的争夺上，而是开始踏踏实实的提升用户体验度和产品实用性，并由此走向成功。
看来，纷纷扰扰的搜索技术代沟之争除了吸引有限的眼球外，于整个搜索行业的发展及搜索技术所服务的用户而言，没有更切实的意义。尽管搜索技术的变迁的确给市场带来重新洗牌的机遇，但所谓第三代、第四代乃至第五代搜索技术变迁的目的不在于颁发虚无之光环，而是增进人类在海量数据中获取有效信息的能力。成功之本，源于技术，但功夫永远在诗外。
责编：tyta-li
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这家伙很懒，什么都没写！
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