助力奥运，打造中国最大托管型呼叫中心

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1331

||2007-07-28

　　为了提高在奥运期间的客户服务水平，充分抓住奥运带来的巨大商机，很多企业都在筹划建设或扩容企业呼叫中心的事情。

　　但很多企业在决策过程中都会面临一个很现实的难题：一方面，在奥运期间建设呼叫中心或扩容呼叫中心座席，可能是阶段性的需求，奥运结束以后就没有价值了；另一方面，不建或不扩容座席，奥运期间又会丢失很多商业机会。

　　为助力广大企业筹备2008年北京奥运会，北京天润融通科技有限公司携手北京市电信公司，共同打造了中国最大的呼叫中心平台，可同时容纳5000座席的托管型呼叫中心平台，专门服务于北京的企业客户。这个平台可以充分满足北京地区票务、旅游、服务等行业对呼叫中心的需求，使这些行业的企业能够采用租赁的模式快速地建立起自己的呼叫中心服务，以便满足2008年北京奥运期间的突发的需求。

　　目前，北京地区的企业只要拨打电信10000或者天润托管咨询热线010-59222766，提交申请，就可以在没有任何前期投入的前提下，迅速建立起属于自己的呼叫中心。

　　另外，天润托管型呼叫中心还提供丰富的功能，全方位地满足企业对呼叫中心的使用需求。

　　第一、多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目；

　　第二、来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名；

　　第三、自动呼叫分配（ACD）功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果接线员全部忙碌，系统将让客户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言；

　　第四、全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；

　　第五、丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。

　　用户不用再担心建设呼叫中心或增加座席是阶段性需求的问题。采用天润托管服就能有效避免这样的困境，企业可以根据奥运期间业务量的需要随时增加或减少座席，而不必担心投资和维护的问题。