数字化变革• 提升客户体验

panjl | 2021年6月25日 | 会员信息, 文库 | 评论已关闭 | 2093

“占领市场必先占领消费者的心灵。”李奥贝纳是这样成就他的广告哲学的。“消费者”在整个商品交易过程中的地位毋庸置疑，市场上，顾客，就是上帝。呼叫中心行业更是如此，这个市场中，“商品”是客户体验，“商品价值”是客户满意度。

随着线上新零售的数字化程度不断提高，“用户”也更加成为了数字化主流路径的核心之一，对配送时效性的要求，对支付高效性的要求等等，人工智能和数字化技术从各方面满足“用户”，意味着“用户”需求更加难以满足。从人的需求层面出发，不难理解，更好永远比好要好的多。因此，新零售的发展和迭代，客户体验的升级成为企业竞争关注的焦点。

据客户世界报道：2021年6月23日，北京。客户世界 • 新讲坛：新零售2021今日在北京丽景湾国际酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会等提供会议支持。

TDCX提达客思的销售及市场副总裁作为会议演讲嘉宾，就“数字化变革·提升客户体验”展开深度探讨-多语种、多媒体、全球化的数字化升级客户体验。力求各维度的完善，以提升客户满意度。从员工角度出发，全球各地的职场都致力于为员工提供最舒适、最现代化的办公环境，员工的工作和生活平衡得到满足从而提供最佳的客户体验。从技术层面出发，配合前沿的智能化数字工具，招聘全球顶尖人才，跟踪消费者习惯和趋势，不断推动更优的数字化客户体验。

通过与在新零售领域的各位专家分享实践案例和间接，TDCX提达客思得以更加深入思考接下来的数字化转型变革发展，从各个层级意识的转变、组织架构的迭代升级、运营方式的更新，一起与员工、合作伙伴、客户#Be more!

关于我们

TDCX提达客思于1995创立于新加坡，是一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包（BPO）公司，曾获得全球范围内的200多个行业大奖，其中包括最佳外包联络中心奖、最佳雇主奖、最佳联络中心奖等等。

TDCX在新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、香港、中国大陆、日本、西班牙、哥伦比亚、印度和罗马尼亚等地设有先进的运营站点。公司在不同地区所处的地理位置十分优越，使我们能够直接地建立起本地和国际人才的联系，从而满足我们在亚太地区、北美、拉丁美洲、欧洲市场及其他地区的客户。公司的设计理念为开放的空间概念和合作式的办公空间，因此，我们的公司环境非常现代化。在这里，人、文化和思想以最佳的方式交融在一起。我们有来自不同国家的员工超过10，000人，其中汇集了精通23国语言的全球各地人才，更加有效的帮助全球客户和消费者建立联系。目前，TDCX提达客思已经与全球电子消费产品、互联网、旅游与酒店、数字广告、电子商务、金融科技、汽车、科技等行业中的各大领先企业建立战略合作关系。

作为全球性外包服务公司，TDCX提达客思致力于为合作企业提供全媒体客户服务、智能整体技术支持等等。以数字化转型为导向，助力合作企业客户服务升级，提升合作企业客户服务体验。借助智能科技，实现企业业务流程与大数据应用高度融合，帮助企业提升客服价值，解决客户痛点，实现降本增效。