信息化让可口可乐更爽口

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1386

||2007-07-21

　　厦门太古可口可乐饮料有限公司（以下简称“太古”）始创于1996年1月，是可口可乐授权的中国内地34个装瓶厂之一，主打产品有碳酸和非碳酸饮料，包括“健怡可口可乐”、“雪碧”、“芬达”、美汁源果粒橙等。2006年销售收入9.05亿元，是福建省饮料行业首屈一指的大型企业。

　　“马车”比不上“马”快

　　太古信息化的总体目标是综合运用先进制造技术、计算机信息及网络技术，将人员、技术、经营管理三要素紧密结合，实现企业管理规范化、商务运营电子化、管理网络化、决策支持智能化，从而提高企业的经营管理水平和商务运作能力，保持公司的行业领导者地位。

　　太古信息化建设始于1997年，整个网络环境已相当完善。近年来，公司加大了软件的投入，在财务、生产、销售、采购等主要业务的处理上，已全部实现网络化的计算机应用。

　　鉴于终端客户发展迅猛，、覆盖地域广、缺乏网络条件等特征，太古在保持客户联络和订单确认方面缺乏可靠途径，不能保证将客户信息实时、准确反馈到信息系统，许多订单错误、无效等问题，让太古陷入不利之境。

　　落后的“马车”跟不上快跑的“马”了。

　　移动短信订单系统起航

　　目前，太古亟需的是交互式移动平台，能随时随地进行订单，将短信数据与后台的业务数据库有效相连，从而为一线业务人员提供即时的订单上传和维护功能，以及快捷的信息库数据查询功能。

　　中国移动在福建省具备优质的网络，覆盖面广，可以为实施终端客户订单传输网络的SMS项目提供有力支持。二者开始强强合作，太古移动短信订单系统扬帆起航了。

　　太古移动短信订单系统主要功能涵盖：制定、修改、删除和查询订单，查询客户信用内容等，系统能在一定程度上自动实现核实订单内容，满足诸如“直发订货”等个性化销售模式。

　　系统还能与BASIS销售结算系统整合，实现订单的即时性、准确性和真实性。公司可以根据系统中记录的业务，在每个售点的订单时间内，对业务代表的客户拜访路线实时跟踪等。

　　短信订单系统项目是可乐传统销售模式的一个重大突破，能有效改变传统的人工订单模式，突破时间、空间的限制，促进订单系统的智能化和自动化。

　　可随时随地下订单。系统为销售人员提供了通过手机短信订制订单的接口功能，销售人员发条短信就可把订单录入系统，系统能检查订单发送的格式、产品编号、客户编号等，及时把检查结果告诉发送短信的销售人员，从而在一定时间内更正有误的短信订单，保证订单数据有效。

　　可随时随地获取系统信息：短信订单系统利用中国移动的信息机平台，把特殊格式的指令短信转化为系统的查询指令，调用公司数据库，使一线业务人员可以通过简单的短信指令，查询公司的产品库存和自己的订单信息等。

　　该订单系统是针对销售流程改良的项目，主要应用对象为太古的业务代表，普遍应用于福建省九地市。使用该套订单系统进行订货、查询的业务代表近千人。系统有效替代了传统的订单系统和订单流程，成为太古销售体系的重要组成部分。

　　大拇指下订单可口可乐更爽快

　　移动短信订单系统的应用，对太古的整个销售系统起到了很好的提升作用，大大简化了订单流程，提高了业务代表的工作效率，有效节省了公司的开支。

　　1.工作时效提高，订单周期缩短。系统的应用，大大降低了订单数据录入错误的概率，减少了订单数据出错导致的误配送所带来的工作量和经济损失，增加了公司的信誉。

　　系统的使用使数据库的实时更新成为可能，订单数据在系统中的体现更为及时，从原来1个星期（甚至3个星期）才能在系统中体现，缩短到下完订单后第2天就可以在系统中看到。订单周期大大缩短。同时，在较低的成本投入下，实现了对业务代表拜访客户的跟踪（而不需要投入GPS来实现）。

　　2.改进工作流程，优化人力资源。下图为使用短信订单系统前后的流程对比图。由图可见，在使用短信订单前，公司都是通过呼叫中心进行订单的录入、查询和反馈，也就是说，公司原先的订单信息流程是业务代表反馈至呼叫中心，再反馈至数据库。

　　信息的回馈也一样，由此在业务代表和公司系统间增加了一个环节，这个节点的增加，带来了信息传递时间、信息成本、可能错误的增加以及市场反应速度的降低，具体流程如图：

　　通过短信订单系统的应用，原来流程中的呼叫中心被取消，直接通过短信解析系统与数据中转站———信息机，实现订单数据的直接录入，简化了信息沟通的流程，避免了中间环节带来的信息差错和时间成本等。

　　短信订单的应用对太古的销售流程来说，意义重大。由于直接使用者是一线销售人员，整个订单流程简化，减少了人工交互时的人为失误和纠纷（以前业务代表拨打800电话下订单）。

　　系统把专门从事订单的人力调整到更需要的岗位；800电话客服人员由单纯的订单员角色转换为提供全方位服务的角色，由被动的CallIn转换为主动的CallOut；订单互备方案为公司未来的掌上电脑系统提供了商业持续计划（BCP）。

　　3.提升用户的满意度，增强企业竞争力。业务代表，专注于客户服务和订单的获得，节省了大量电话沟通的时间；管理者加快了销售数据的整理和分析，加快了对市场的响应和服务。订单响应时间缩短，提高了可乐的配货速度，从而提升了用户的满意度；太古的一级分销商，减少了原来手工订单录入和人工反馈的麻烦，能实时反馈大量经销商的销售数据。

　　移动短信订单系统，让可口可乐更“爽快”。

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