见仁见智：NICE尼仕大中华区咨询方案总监董亮亮（6.3洞察者云端讲堂）
时间：6月3日 14：00~15：30
地点：线上直播
手机端：扫码登录
电脑端：https://appsMkFlUSZ7769.h5.xiaoeknow.com/v2/course/alive/l_609b79cde4b07163a65b85c1?app_id=appsMkFlUSZ7769&alive_mode=0&pro_id=&type=2
日程：
抽奖环节：
参与直播注册客户，就有机会获得以下奖品
一等奖1名：小米路由器
二等奖2名：小米小爱音箱play
三等奖5名：《打造高绩效客户中心》书籍1本
开场嘉宾：赵溪，客户世界创办人。
分享嘉宾：董亮亮， NICE尼仕公司大中华区咨询方案总监，负责NICE全系列解决方案在大中华区的售前咨询与方案实现。董先生在客户体验与联络中心行业拥有超过20年的丰富经验，致力于运用先进技术帮助各大中型机构驱动卓越运营管理及客户体验，成功将NICE先进的智能语音分析及质检、声纹核身及反欺诈、机器人流程自动化、全媒体合规记录等技术引入银行、保险、航空、电商及消费电子等行业，并获得工商银行、招商银行、浦发银行、兴业银行、东方航空、联想等公司的高度认可。
分享主题：NICE尼仕新一代决策赋能平台
摘要：新冠疫情加速了客户交互行为、感知体验及企业运营、商业模式的变化，而变化的中心在于人和技术。迅捷地洞悉海量全渠道交互，驱动卓越客户体验，从而支撑企业以客户为中心的战略意图是客户体验数字化转型大潮永恒的主题。NICE开创性地将智能交互分析与非侵入式员工助手结合在一起，通过分析决策驱动员工的赋能与桌面自动化，将更高效地帮助企业管理员工契动，并促进客户体验的升华。
背景：
客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。
主旨：
【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动
“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。
而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。
目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。
往期回顾：
联络：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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