银行,要个人工服务电话咋这么难？
||2007-07-19
“我就是想向银行咨询点事情，可热线电话的人工服务设置这么多环节，把我都搞晕了，而且耗费时间超长。要个人工服务电话咋就这么难？”日前，省城市民宋先生向记者抱怨。记者经过实际体验发现，许多热线电话的人工服务存在着环节繁琐、难以接通等现象。
7月14日，记者拨通了宋先生所说银行的服务电话，接通后，首先听到电话里提示，“尊敬的客户您好，我行电话银行系统已升级为个性化电话银行，请注意流程的变化。使用原电话银行流程请直接按5”，然后是“标准语音服务请按1，我的电话银行请按2，人工服务请按3……”记者接着按下了“3”键。一段音乐后，电话里传来一段欢快的语音：“我行隆重推出快意理财、惊喜双重奖活动，在12月31日前开通或使用将有机会获得索尼数码摄像机、日本风光之旅等惊喜大奖，欲知详情或开户请直接按9。”听完这段语音后，电话里又传来“个人银行业务请按1，公司银行业务请按2，香港分行业务请按3……”按下“1”键后，电话又提示：“快意理财服务请按1，网上银行服务请按2……一般个人银行服务请按5……”一直到8。直到记者听完这段语音并按下“5”键之后，电话里才提示“请输入一卡通或者存折账号”。输入完成后，又在音乐中等待了近一分钟，才听见话务员平静地说：“您好，×××号话务员为您服务。”从拨通电话到与话务员“接上头”，共经过了4个环节，耗时将近4分钟。
记者随后拨通了另外几家银行的服务电话，情况与这家银行大同小异。经粗略计算，几家银行的电话接通人工服务的时间平均近两分钟。
记者又拨通了一部号码为“86551×××”的人工订票电话。记者听了一段“欢迎使用××银行信用卡电话支付，安全又快捷、旅途更轻松”的广告，并按照提示选择了火车票订票，电话在40余秒的音乐之后提示“话务员全忙”。反复拨打多次，仍是同样的结果。7月16日，记者又试了三次，终于拨通了这部电话。当记者报出要预订车票的时间和车次后，话务员只是冷冷地说：“今天的票都没有了。”随后便挂断了电话。
不仅是银行服务电话和订票电话，记者近日曾拨打过几部公益人工服务电话，上述问题也是不同程度地存在，并且大多采用“留言”服务方式。
电信部门的一位工作人员告诉记者，上述服务电话都不是“免费午餐”，一般情况下，电话接通后均按照普通市话计费。
责编：sdnakf
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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