SaaS风生水起 软件终结者Salesforce在华试水

||2007-07-16

    试水中国

　　在对中国市场窥视了几年后，Salesforce终于在中国市场有了实质性的动作。先于2006年10月在香港设立大中华区办事处;随后，在北京成立了办事处; 今年4月推出了Salesforce China Edition中国版。据称，这是为中国市场用户量身订造的CRM应用方案。5名或10名用户费用每人每年888元人民币，而全球的统一定价为5名用户版本的年费是995美元，每人每年要付大致199美元。

　　这个对中国用户特殊的定价可谓是Salesforce对中国市场委婉的让步。因为本土在线租用CRM软件供应商的价格一直是每人每月60元人民币起价。成本低是SaaS模式最吸引用户的特点之一。Salesforce不想因太高的成本让用户怯步。

　　相关资料显示，在美国，一些已开始使用Salesforce.com、Workday、RightNow Technologies等企业SaaS产品的企业都声称，与传统软件部署相比，基于SaaS的软件部署起来要便宜得多，也简单得多。但是，SaaS在中国并不被大多数业内人士看好。

　　“用户对安全性的担忧、使用习惯和需要对原有系统进行整合，是在中国推行Saas最大的挑战。” Graeme Beardsell说，其实对于安全性问题，用户不用担忧，经过长时间的运营考验，SaaS服务是完全可靠的。据高德纳公司(Gartner)的调查显示，45%的中小企业中表示他们不放心把资料交给诸如提供SaaS服务的第三方。只有7%的中小企业坚信SaaS适合他们的企业，还有17%表示他们愿意考虑SaaS，但持观望态度的企业还尤为普遍。

　　目前，Salesforce.com在北京的办事处仅10多人，几乎都是销售人员，由王刚来担任北京办事处的负责人。

　　当记者问到没有本土的技术、服务支持团队，客户碰到问题如何解决时，Graeme Beardsell说，“这正是随选即用模式的好处。不需要建立太多的团队。客户有问题可以在线由美国总部支持人员来解决，或者拨打服务热线(有中文服务)。同时，Salesforce本土的合作伙伴也可以为他们提供服务。”

　　Graeme Beardsell透露说，他们正在北京、上海寻找一些咨询实施和售后服务的合作伙伴。而在全球，Salesforce已经有了3000个紧密的合作伙伴。

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