客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2021（4月28日，深圳）
主办单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
深圳市呼叫中心行业协会
协办单位：
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
时间：2021年4月28日
地点：深圳博林圣海伦酒店（深圳市福田区侨城东路2002号）
会议主题：促进一体化建设，提升标准化水平，加强数字化能力，更好为人民连线
会议安排：
4月28日：
全天论坛（现场+直播）
4月29-30日：
《客服域人工智能训练师-初级》认证培训
会议背景
国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。
为全面贯彻党的十九大坚持以人民为中心的发展思想，推动“放管服”改革向纵深发展，深入推进“互联网+政务服务”，全面提升政府服务热线服务规范化、便利化、智能化水平，提升政府决策科学化、精准化和协同治理，构建共建共治共享的社会治理格局，推动政府治理现代化，助力建设人民满意的服务型政府，牢固高质量发展新理念。
打造良好的营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，也是政府提供公共服务的重要内容。在全面优化营商环境过程中，要深入推进“放管服”改革，突出开展政务服务改革，最大限度减少审批，多措并举加强监管，不断创新优化服务，打造便利、公平的市场环境，才能更大限度地激发市场活力和社会创造力。同时积极运用第三方评估结果对社会组织、科技政策、人才环境、公共服务等方面进行改善，推动高质量发展。
我们寄希望于通过本次论坛总结和推广在政府和公共服务领域的热线管理最佳实践，推动管理要求与技术实践的更好融合。推动实现习近平总书记提出的“要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新”的总的要求。
论坛宗旨
“客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2020”的宗旨是：探索政府与公共服务领域的“中国模式”，总结政务与公共服务热线发展的“中国经验”，讲好“为人民连线”的“中国故事”；引领全球政务与公共服务热线的发展，并进一步推动“以人民为中心”的服务型政府的建设和治理现代化的实现。
主要议题
l 政府服务热线行业发展报告发布；
l 全国优秀政府服务热线单位推荐；
l 政府服务热线高质量发展探讨交流，包括数据治理、网络治理和智能化运营等；
l 政务服务的标准化、有效性、体验度分享；
l 政务服务能力提升案例分享；
l 政府服务热线数据治理应用实战。
关注重点
【宏观环境】本行业相关的政策与市场变化趋势及最佳实践分享
【行业场景】细分行业客户管理的新定义，新边界，新能力
【智能应用】智能化与本行业客服场景融合的主要方式与可能
【数字化】本领域数字化转型中的服务变革与体验升级
【网络化】万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等
【数据分析】本行业客户数据、环境数据、衍生数据的管理与应用
【最佳实践】本行业客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践
参会价值
客户世界组织的年度性细分行业市场会议，有利于对本行业大势和潮流的学习判断
获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会，拓宽人际网络构建
最聚焦的行业战略思路以及最佳实践的分享
帮助本行业客户管理决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关管理创新和技术应用的最新热点
年度最热议题和最新观点的发布交流平台
与会对象
首席客户官，主管客户体验、客户服务、服务品质的企业负责人。本行业中大型服务机构负责人。细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚：
1．政府服务热线领域管理机构的政策研究者及管理者；
2．政府服务热线运营机构、主流技术供应商高层管理者；
3．其他对政府服务热线助力的产业研究及第三方机构人员；
4．首席客户官百人会成员、CC-CMM标准指导委员会成员、《客户世界》编委；
5. 客户世界机构企业会员单位代表。
本次会议采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现；面向客户世界机构企业会员定向举办，由于疫情防控要求，本次论坛严格限定现场人数。请提前联络各自会员服务代表进行席位确认，恕不接受现场报名！
会议联络
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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