大数据在电商平台环境下的客户信息之管理

电子商务平台对客户信息管理方式的缺陷性明显，所以很难保证管理成本和使用效果之间的统一性。当前，大数据技术的应用越来越普遍化，借助电子商务平台，也实现了大数据技术在客户信息管理中的广泛应用，但是大数据技术与运用仍然处于起步发展阶段。要想不断提高信息获取的有效性，并满足高效率和低成本等优势，应加强大数据技术的应用，加强大数据应用相关知识的学习，不断提高电子商务平台客户信息管理方式的完善性。由此可以看出，在电子商务平台客户信息管理过程中，大数据技术非常值得应用。

一、大数据在电子商务平台客户信息管理中的运用现状

1、客户信息管理所需成本较高

在客户信息中，潜在的价值性不容忽视，所以要对客户信息予以严格管理，将价值性较高的数据提取出来，促进电子商务平台客户信息管理工作的顺利进行。在电子商务平台客户信息管理过程中，大数据的运用势在必行，可以为价值性较强的信息的获取创造优势，但是在大数据获取和处理方面，其成本较为高昂。在国际理论界，所节约的交易成本较高，但是在我国，电子商务平台所节约的交易成本较低。客户信息管理所需的技术成本，并不满足其实际收益，其失衡状态严重，所以导致其成本居高不下。借助大数据加强客户信息的管理，可以达到成本降低的目的。电子商务平台借助大数据，可以对客户属性实施准确判断，促进客户群体的健康发展，发挥出个性化服务的优势和功能。在大数据技术的带动下，可以对电子平台客户信息实施有效处理，并不断提高销售方式的完善性，给予销售人员工作相应的辅助，提高对客户的清晰度。此外应对大数据运用方案进行不断调整，将电子商务平台客户信息中大数据的运用成本保持在可控范围内。

2、客户信息的真实性较为低下

针对于电子商务平台客户信息管理方式，一些客户难免存在些许疑问，所以在客户填写基本信息时，虚假信息比较常见，从而影响客户信息管理工作的开展。大数据与基础信息之间有着密切的联系，基础信息的真实性，是大数据质量的重要影响因素，如果大数据的真实性难以保证，极容易威胁到信息管理工作。针对大数据获取渠道的全面性显著，在获取相关数据方面，主要借助网络平台和电子商务平台来进行，诸多客户也由此进行造假行为。

结合相关报道了解到，截止到2019年底，中国网上购物用户增加将近5.8亿，网上购物覆盖率在70%以上，2019年上半年电商用户增长将近3800万。在电子商务平台产业发展过程中，客户信息越来越多，一定程度上影响着客户信息管理工作。同时，在客户真实性检验方面，其难度也越来越大，通过对大数据技术的应用，可以发挥其可操作性优势。通过对比新获取的客户信息和原有统计的数据，在大数据的帮助下，可以对客户信息的真实性予以准确分析，再加上与当前现状的紧密联系，可以确保客户信息真实性的稳步提升。

二、 大数据在电子商务平台客户信息管理中的运用措施

1、控制信息数据获取和处理的成本

在电子商务平台上，要想确保客户信息管理的成本问题得到顺利解决，应加强大数据分析的高效应用，满足降低成本和提高效率需求，基于有限的数据收获更为显著的价值。对信息管理现状进行分析，应做到以下几点。

首先，应加强可视化分析技术的应用，不断提高数据处理效率，为客户信息数据的可视化分析处理创造有利条件，其呈现方式应以统计图表和信息图方法为主，确保数据表达更具清晰度和明确度。其次，如果数据种类比较繁多，数据挖掘处理非常重要。借助数据挖掘方式，可以将潜在的数据规律挖掘出来，并对客户动态进行合理预测，确保数据呈现具有高度的科学性。再次，通过模型中数据的构建和导入，可以为未来数据的推断奠定基础。最后，加强语义引擎功能的融合。在数据库中，应及时对客户信息进行收集、整理以及整合，在输入关键字的帮助下，可以对所需的客户信息进行搜索、查询，而搜索结果靠前的往往具有较强的相关性。此外，应注重数据质量的提升。其中，应提高对与客户信息沟通的重视程度，保证真实性和完整性体现于客户信息之中。同时还要将数据中价值性较高的信息提取出来，将其在数据库中予以录入，统一系统内外数据源之间的数据格式。

总之，在电子商务平台中，客户信息数据具有较多的复杂性，管理具有较高的难度性，要与实际需求结合在一起，将数据整合操作落实到位，确保良好的管理效果。

2、提高客户信息的真实性

客户信息涉及的方面较多，而且客户信息数据种类的烦琐性较为突出，在对客户信息读取过程中，很难完整读取客户信息，所以一定程度上影响着管理员的客户信息管理。在对客户真实性进行检验的过程中，潜在问题很难被及时挖掘出来，所以威胁到客户信息的真实性。

在数据库中，应将客户数据信息源提取出来，满足完整性需求，加强数据挖掘技术的应用，及时过滤和去除无典型特点的数据，确保获取的数据具有高度的简洁性和典型性。如果客户信息的特性相同，数据分析非常关键，在样本检验的帮助下，可以为正态分布图形的获取创造条件，对其峰度和偏度的观察，将频次最高的数据环节记录下来。然后应加强数据信息的挖掘处理，将该部分数据进行集中化提取，接着对数据源予以简化，最后在MYSQL数据库中进行输入，在SQL语句查询的帮助下，可以为获得结果提供便利性，将数据库运行时间控制在合理范围内，防止数据库卡顿现象的出现，确保数据库工作效率的稳步提升。此外，在改善客户信息管理方式中，大数据技术的应用价值不容小觑，有助于确保客户信息真实性的稳步提升。

3、大力保护客户信息

要想切实维护好客户信息的安全性，将数据存储在数据库之中，其命名应体现出明显的差异性，备份存储到其他地方。面对其他数据库受到攻击等不良行为，不必要的损失问题可以大大得到控制。在不同数据库中，合理分类客户信息，可以实现对信息的集中化整合、处理，从而实现在云存储中的保存。在数据处理过程中，基于大数据视角，应发挥出云计算技术的辅助性功能，合理存放备份数据，实现在云存储中的整合，给予客户信息的安全性强有力的保障。在应用数据库方面，应满足安全性需求，在进入用户信息库时，应注重登录账号、密码的设置，以此来为使用人员准确登录提供可行依据。

此外，在数据传输方面，加密操作很重要，也就是说要加密处理传输协议和内容。企业应注重客户信息保密的相关技术的融合，集中整合多方认证技术，如认证密码、pin码等，最大程度地防止对客户信息安全造成威胁。

总之，借助电子商务平台，加强客户信息管理非常重要，而大数据技术的应用更是势在必行。其中，借助大数据技术，可以对客户信息管理方案进行不断完善、优化，确保价值性信息的顺利获取，满足高效性和低成本等优势，从而为企业提供更为广阔的发展空间。

作者：董鹏；为专栏撰稿人，资深企管咨询顾问；

本文刊载于《客户世界》2021年3月刊。

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