科技驱动，运营领先，共建产业新生态

客户世界 | 2020年12月30日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1521

这是一个足以载入史册的春节。在面对突如其来的疫情，整个行业内无论是员工，还是管理者，都必须要适应社会环境变化，适应行业趋势变化并改变自己。泰盈科技管理层从大年二十九开始，就没有休息过。大年初二，我们就拿出来第一个版本的居家服务方案，提供给合作伙伴。很多伙伴惊讶于我们的反应速度和策略整合能力，在称赞的同时也将我们的方案作为居家服务的一个样本来推广。在疫情期间，每天在线工作的时间超过十个小时，无论多晚，集团都会开一个最高等级的会议，把任何一个细微的风控环节都进行分析。截至目前，除了武汉职场，我们全国市场都已经全部复工。

疫情期间，我们圆满完成了包括通讯、金融、航空、物流、旅游平台等关系国计民生的大型企业的后台服务。我们接受了考验，我们的甲方也对我们提出了很多表扬。面对挑战，面对机遇，我们接下来要做什么？从企业的角度，下一个风口是否已经到来？未来如何去重构新生态？我们在思考并实践。

一、企业发展需要稳健的风格

让自己活下来，才能看到未来。从疫情前期，我们就在不断计算自己的现金流，并对疫情持续时间做最长计划，对现金流做最坏打算。作为一个上市企业，应该说我们对自己的现金流还是有高度把握。面对疫情还没有完全解封，如何重新调整公司经营计划？建议大家，关注企业的负债和现金流问题，将负债控制在50%以下，因为超过就会有风险率的问题。头脑永远清醒，永远不冲动，我们有多高的风险承受能力，就去做多大的业务量，让自己永远在危机的状态下。

另一方面，我们如何利用大数据的同时把握成本。每个企业都要看到成本，要分析到项目，分析到人，企业永远要精打细算。我们不是做社会福利，承诺不裁员不减员，但我们坚定地不养无用之人。

二、疫情带给行业的思考

时代在发展，行业在变革，这个产业如何变革？泰盈科技在两年前提出平台化、专业化、科技化和国际化的战略。从目前的趋势来看，整个产业的发展方向，就是资源在向大企业集中，大企业有强大的现金流，有多地布局的优势，有抗风险能力的优势。但小企业仍然还有很多机会去发展，因为在中国，90%的企业都是小微企业。在复工复产时，国家强调最多的就是小微企业。所以小企业也有自己的生存法则，如何依附于大平台，如何做到共荣共生，这是需要研究和探讨的方向。

三、构建产业新生态

1、众包平台。泰盈科技建设了自己的众包平台，我们为这些小企业提供了运营机制、招聘机制、培训机智、信息分享机制，甚至还提供了金融支持方案，也就是如何让在泰盈平台的企业得到最快速的现金流的尝试。

2、人工智能平台。泰盈科技始终相信科技驱动的动力。我们绝对相信人工智能会对产业有巨大的推动。这一次居家办公环境的搭建，包括语音质检、信息安全监测等科技技术的运用，就充分说明在合适的场景下研发，科技就完全可以推动行业发展。在科技创新方面，泰盈科技拥有核心技术。第一、我们自主开发了智能化新客服体系，可以应用到各级各类企业的后台管理。我们有近200个客户，包括了中国各行各业的头部企业。如何把其他产业的运营能力嫁接和移植到不同的模式中去，依托我们强大的运营能力，在各种场景下去转化和实践，从而构筑自己的科技能力。在我们新的生态体系下，经过长期致力于打造自己的科技驱动，对内做到全智能的服务运营和内部的资源协调，对外是高效的优质服务。第二、人工智能产品的定位和升级。从2018年开始启动人工智能研发和应用，到现在我们实现了智能培训、智能语音导航、智能语音助手，智能质检、智能运管分析。当然，在整个体系中，我们把智能的语音输入、生物识别也加入进来，也吸收了行业当中其他的高技术特点，形成自己的科技产品，向社会提供各种人工智能体系化的技术产品和运营服务。

3、系统化人力资源平台。经过几年的探索，泰盈科技还形成了人力资源体系化建设的能力。通过这几年对声谷教育的深度影响，从2020年开始，我们能够提供至少有5000个学校专业化培养的学生。这些学生都是在泰盈的运营文化和体系下培养出来，从今年下半年，我们可以逐步看到教育成果。

未来已来，疫情将过去，我们会一个崭新的明天！正值春暖花开，我们马上会摘下口罩，我们也会共同迎接产业的春天。

注：本文根据作者在“客户世界·2020云端论坛”发言整理。

作者：王德宝；为泰盈科技集团执行董事，高级副总裁；

本文刊载于《客户世界》2020年5月刊。