北京鸿联九五信息产业有限公司荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越外包服务奖

客户世界 | 2020年11月3日 | 文库 | 评论已关闭 | 1185

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

北京鸿联九五信息产业有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越外包服务奖。

获奖简介：

鸿联九五成立于1996年，注册资金6000万，2001年正式划拨中信集团，总资产达 8亿元。全国拥有座席总数24000席，从业人员达到2.2万人，在国内30多个城市部署九大交付中心基地，统管十大业务中心。

经过二十余年的呼叫中心经验沉淀，可为各大企业提供专业的企业综合信息服务解决方案。整体业务范围面向金融机构、电信运营商、互联网公司等千家企业客户，为客户提供联络中心、企信通、云通信、系统搭建等全业务流程解决方案。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。