客户世界 • 新讲坛：新零售2020（9月16日，杭州）
主办单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
协办单位：
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
时间：2020年9月16日
地点：杭州香格里拉饭店（杭州市西湖区北山路78号）
会议主题：数字化服务：传统服务的新变革和零售业态的大创新
会议安排：
9月16日：
全天论坛（现场+直播）
会议背景
“新零售”可以概括为：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
突然爆发的“新冠疫情”以及骤然巨变的国际贸易关系，给传统外贸的发展带来了无形的压力，也给“新零售”的发展提供了强大的动力。4月9日，《中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》中，“数据”作为一种新型生产要素首次被写入中央文件中，体现了数字经济时代的新特征，也为“新零售”领域的发展提供了底层的体制保障。
以数字化转型助力构建现代化产业体系，是当前形势下推动经济高质量发展的重大创新性举措。而“上云用数赋智”则树立了一种数字化的新范式。在这一思路指导下，《关于推进普惠性“上云用数赋智”服务开展中小微企业数字化转型纾困行动实施方案》通过数字化，将转型与纾困结合起来，探索一条以转型带动发展的新路，以期构建新动能主导经济发展的新格局。
现阶段，“以一业带百业”成为政府推动经济转型发展的重要抓手。这里的“一业”是指数字经济产业，“带百业”可以理解为“互联网+、智能+”等信息化、数字化、智能化工程的延续和升级。疫情期间，传统经济被按了一下“暂停键”，而数字经济则被按下了“加速键”。网上办公、线上消费、在线教育、直播经济等“新零售”模式在关键时刻挑起了“大梁”。
经过近几年的发展，“新零售”已经具有一定的基础，数字经济的局部优势已经形成。全国已经产生数字化驱动的消费市场，包括电商、实体商业直播带货以及遍及全国的“村播”。电商、直播已经成为“百业”的标配，也是“新零售”进一步发展的动力源。
关注重点
1.数字化技术对服务产业与形态的影响
2.数字化社会中服务产业的变化趋势
3.数字化服务的内涵外延有哪些？
4.是否所有数字化社会中的服务形态都将是数字化服务？
5.如果工业互联网概念得以成立，服务互联网的概念是否成立？
6.美团、滴滴、瑞幸、必要等企业的数字化服务体现在哪些方面？
7.未来还有那些类似的创新会出现？
8.数字化服务大潮中的经典人工服务如何转型发展？
9.座席智能，客户智能的数字化发展路径各会呈现什么特点？
10.大量依赖人机交互体验的hospitality产业（酒店、航空、度假）以及专业服务（医疗、法律）如何与数字化服务产生关联？
11.数字化服务的标准规范会有什么特点？
12.“服务向善”理念的提出有没有现实意义？
参会价值
客户世界组织的年度性细分行业市场会议，有利于对本行业大势和潮流的学习判断
获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会，拓宽人际网络构建
最聚焦的行业战略思路以及最佳实践的分享
帮助本行业客户管理决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关管理创新和技术应用的最新热点
年度最热议题和最新观点的发布交流平台
与会对象
首席客户官，主管客户体验、客户服务、服务品质的企业负责人。本行业中大型服务机构负责人。细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚：
1．首席客户官百人会成员、CC-CMM标准指导委员会成员、《客户世界》编委；
2. 客户世界机构企业会员单位代表。
本次会议采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现；面向客户世界机构企业会员定向举办，由于疫情防控要求，本次论坛严格限定现场人数。请提前联络各自会员服务代表进行席位确认，恕不接受现场报名！
会议联络
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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