能者为师，成就更专业的自己

客户世界 | 2020年7月7日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1904

202020第二届中国客户中心培训师“未来之星”大赛已经开始，“Ask May专栏”专栏将围绕大赛提供相关的分享。

目前，我们很多地区的预选赛都已经紧锣密鼓的开始了，在未来的几期内容当中都会围绕这一次的比赛，希望可以给参赛选手提供更多的帮助。

能者为师，成就更专业的自己。我相信有很多行业的老师都希望可以在这一次的比赛当中更好的呈现自己，首先，我们需要放松心情，将这一次的比赛当成一种历练，这样的话更有利于我们的发挥。我们首先需要了解比赛，本次需要提供参赛的作品包括音频、视频，还需要有对应的一个PPT文字摘要。第二，时长是不需要超过30分钟，形式不限。第三，内容不限，但是要与本行业的培训需求相关。

选题一开始就要选对，我们不妨给自己来设计一个选题漏斗。那我们可以从哪些方面来进行着手呢？

首先是擅长。我们需要选择自己擅长的一个模块，这样我们对这个模块的内容就会非常熟悉，也会有丰富的一个案例。

第二是聚焦。聚焦可以分成三个定位， 1是人群。越是具体的一个学员人群，我们的培训主题就越贴合实际，无论是在案例或者内容的一些难易程度上，我们都更有针对性。2，聚焦式具体任务。我们针对这样的一个人群，需要解决什么样的一个任务呢？3，聚焦关键问题，解决这个任务。我们需要解决的关键问题又是什么呢？经过这三轮的问题聚焦，相信我们的培训主题就可以很快出来了，而最后一个方面是价值，我们刚才聚焦出来的培训主题，可以为我们的企业，为我们的绩效，为我们的学员带来什么样的一个价值呢？这也是需要体现在我们的选题内容当中。希望选题的分享可以给大家来带来一些灵感。

我们聊了比赛选题内容、有了主题之后，大家开始要去构思具体内容了，在之前的专栏里也有分享了可以使用思维导图的一些方式来整理素材，这样可以使我们整体的逻辑结构框架更加清晰，方便调整。

有了知识框架以后，我们还要开始去想学员，听众如何更好的去吸收我们的微课内容呢，或者说怎么样的一些内容可以引起我们评委更大的一个兴趣呢，不妨可以使用情境微课增加课程知识的应用场景，就好像讲故事一样，情境越真实越迎合我们的工作，更加容易进入状态。而且这样拍摄出来的微课也更加有趣。

那如何制作情景微课呢？给大家提供一些思路和方法：首先，我们需要先开篇点题，直追痛点的问题，引起我们所有听众学员的注意。后续来道破痛点的问题在哪里，我们需要解决的一些方向，分享原因，最后，给出我们的一个解决方案。

这样简单的一个课程结构，既结合了学员应用的一个场景，激发了兴趣，也做到了简洁精炼，非常好用，也特别适合在比赛当中使用微课场景。如果条件允许，我们还可以使用拍短视频的一些方式，把我们在工作当中遇到的一个真实问题，拍成一个小场景，插入到我们的微课当中，这样可以增加所有听众学员的参与感。

关于比赛的视频制作，欢迎大家回到之前的专栏内容“网红微课制作”，和我们分享到培训师的三个角色——编剧、导演、演员，希望这些内容都可以协助大家来制作好竞赛视频。

作者：周桂梅；为CC-CMM国际标准化组织资深顾问、客户世界研究院资深专家顾问；

本文刊载于《客户世界》2020年6月刊。