阿里巴巴：智能外呼机器人入选《客户世界》编辑推荐： 2020年度“智能客服”推荐品牌榜

客户世界 | 2020年6月17日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 1897

6月9日，北京，客户世界消息：客户世界2020:200论坛今日在北京-海公馆圆满举行，会上发布了《客户世界》2020年度编辑推荐：智能客服推荐品牌榜单。

阿里巴巴智能外呼机器人荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度“智能客服”推荐品牌。

阿里巴巴智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品，其目的是借助于智能客服机器人来代替人工客服实现那些简单的重复性的任务，从而把人工客服解放出来从事更有价值的沟通、服务工作。

在全国疫情期间，疫情调查外呼平台正式接入全国27个省份的疫情相关部门。累计排查人次已经达到1700万，排查出5万左右身体不适者，大幅提高相关部门的调查覆盖面和数据处理能力。外呼平台整体架构部署在阿里云上，最高可同时承载3000路并发同时外呼。通过各地线路/外显号码/外呼彩印的处理，使得电话接听率高达80%以上；场景强化后的NLU模型使意图准确率达到95%，会话完结率接近90%；为疫情稳定和政府工作带来助力。

阿里巴巴达摩院智能服务事业部主要负责云小蜜对话机器人、智能导航、智能外呼、云呼叫中心、智能质检等核心产品的研发。目前我们已经构建了从在线到热线，从NLP到多轮对话的核心技术能力，基于阿里巴巴海量数据，我们用数据驱动的方式持续优化产品能力，致力于在商业和AI核心能力之间达到良好的平衡。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。