《客户世界2020论坛》茹来获评：2020年度智能客服推荐品牌

客户世界 | 2020年6月11日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 1325

6月9日，北京，客户世界消息：客户世界2020:200论坛今日在北京-海公馆圆满举行，会上发布了《客户世界》2020年度编辑推荐：智能客服推荐品牌榜单。

茹来作为客户世界编辑推荐的“2020年度智能客服推荐品牌”，在会议中为观众分享了茹来在众多行业的成功样板案例。

茹来认为，企业智能客服转型所需要的是以AI技术为底层、服务为基础、优化用户体验为核心、提升用户转化为目标的系统方案；同时，企业的客服团队不再局限于单一的服务角色，促进客户运营和销售转化也将成为其重要职能，这是企业技术的转型，也是客服职能的突破。

上述观点在茹来所服务的国内外电商企业案例中得以诠释：

电商行业因其宽泛的市场范围，可能需要为全球用户提供跨时区、多语种的实时服务。同时，相较于售后服务环节，售前、售中的商品引导、用户运营环节近来也被商家倾注了更多关注。因此，电商商家对智能客服的需求越发丰富。

茹来的电商智能客服解决方案涉及的应用场景主要包含：商机拓展、商品推荐、咨询导购、订单确认、物流查询、签收回访、售后服务、会员营销等模块，从而由点及面覆盖了用户购买的全过程，让用户流量形成有效闭环，可以不断进行新老用户的销售转化。

机器人的多语言能力无疑是国内绝大部分智能会话厂商无法避免的技术壁垒，但在茹来智能会话平台上，可进行全球26种语言的无缝切换，茹来服务的敦煌网、米其林轮胎等皆是成功案例。这也为市场定位在东南亚、北欧、南美、东欧、非洲等国的跨境商家，带来了新的灵感，或许不必再花重金耗时耗力打造小语种客服团队。

茹来自研的MITIS^TM技术，让智能客服可以与用户展开多意图、多轮的复杂会话。机器人可根据用户意图，深度理解后，与之展开交流。企业与目标用户将有更宽阔的沟通空间和更灵活的沟通方式。

此前，在客户世界的线上分享中，由加州大学圣克鲁茨分校的张奕教授主讲的《VAAM智能客服能力模型》，对智能客服所应用的AI技术进行了深层剖析，回归底层技术实力，着眼与应用效果本身，为客服行业提供了真伪智能“照妖镜”。我们可以更加客观地感受到茹来的底层AI技术实力，一直在业内处于遥遥领先的位置。虽然，放眼全球，AI会话技术尚未能完全取代人工，但已经可以为企业抗下大半壁江山。

作为客户世界2020年度智能客服推荐品牌，茹来已经为众多行业企业的智能客服转型成功助攻。