砥砺前行，不负韶华 ——祝贺《客户世界》第200期发刊
《客户世界》创刊150期的时候，应赵溪主席之邀曾经写过一些文字，转瞬间又迎来了第200期发刊。时光流转，弹指一挥间，作为一份专业性很强的纸媒，砥砺耕耘十七载，六千多个日夜，遇到的困难是常人无法想象的！正是大家的这份执着的坚守，才取得今天的成就，这是全体客服人的荣光，《客户世界》杂志的全体同仁辛苦了！感谢你们的辛勤劳作。
我与赵溪主席相识大约在2003年的初夏，记得是在袁道唯博士位于机场附近的那栋别墅里。缘起博士当年云南采风归来，拍摄了很多有关滇缅公路，以及原国民党远征军司令孙立人将军率领远征军远赴滇缅抗击日寇侵略的历史遗存，为此他举办了一次影展酒会！在酒会上博士为我引荐了赵溪。当年的赵主席，头发还很茂盛，雄姿英发，正在踌躇满志的憧憬《客户服务中心与CRM》（《客户世界》曾用名）的美好未来，一谈起杂志就眉目生辉，舌绽莲花。这也是03年非典过后我第一次参加聚会活动，记得那次酒会喝光了博士家收藏的红酒、清酒、也许还有白酒。对！那时博士对白酒的研究还没有升华到今日之境界，还是可以喝一些白酒的！
酒会结束几天后我第一次收到了杂志，从此与《客户世界》结下了不解之缘。那时的杂志远没有现在装帧精美，刊载的文章也非常博杂，涉及呼叫中心服务与管理的文字大多是从海外的网站、期刊上翻译而来，杂志的主旨也不及现在清晰和明确。这就是2003年对杂志的初步印象。
再次与《客户世界》机构相会是6年后的2009年，应中国邮政集团公司领导的邀请，我回到了阔别13年的中国邮政，有幸参与了全国邮政11185客服中心系统的整合与运营管理。当时的全国邮政11185客户服务中心刚刚从全国分散在三百六十多个地市的客服中心整合成按省部署的31个省中心，完成了客户服务的省集中，这个集中整合比三大运营商的客服中心整合晚了8年。集中后的各省11185中心系统是新的，人是新招聘的，管理者中有呼叫中心管理背景的更是凤毛麟角，全国11185的管理体系和规范尚在制定和摸索中。我向袁博士求助，他再次向我推荐了赵溪，于时在早春时节，赵溪和鹈鹕资讯邢焱女士一起来到西城区宣武门西大街129号金隅大厦三层，在我的办公室敲定了邮政11185客服中心体系集中后的第一次全国培训，培训地点设在了四川省德阳市邮政培训中心。这次培训干货十足，现场互动异常活跃，至今很多省11185中心的主任还对那次培训记忆犹新。在随后的几年，几乎每年都请客户世界机构帮助策划培训、聘请授课专家，赵溪主席还先后帮助河南邮政和江苏邮政11185中心完成了CC-CMM能力成熟度的管理标准认证。现在《客户世界》杂志已经成为11185客服人身边的必读刊物，每隔两年全国邮政11185中心的主任们还会受邀参加一次《客户世界》在北京召开的年度大会，近距离体验客户服务行业的变化，学习其他企业客户服务的优秀案例，聆听行业研究的最新成果。
今年全社会遭遇了新冠肺炎疫情的严峻挑战，是《客户世界》机构在业内率先发起抗击疫情客服人在行动主题活动，宣传客服人勇当抗疫逆行者的动人事迹，交流抗击疫情确保客户服务热线不间断的宝贵经验！还组织了业界最优秀的专家、学者开办在线讲坛，传播经验，介绍成果。近期又组织发起了“为人民连线：讲述抗疫逆行者故事”，“致敬最美聆听者”的活动。为了支持行业的复工复产，《客户世界》机构拿出了压箱底的5万多册图书免费向行业客户及客户服务从业人员发放赠送。这一桩桩、一件件都历历在目，客服人都将永远铭记在心间。
时光飞逝，岁月更替，十几年间人们的阅读习惯已经发生了根本性的改变！随着互联网移动互联网以及流媒体的快速发展，碎片化学习已经成为了人们的习惯，传统的纸媒正面临着来自各个层面的严峻挑战，很多国际知名的大牌纸媒纷纷陷入关停和倒闭魔咒！《客户世界》也同样面临这样的挑战与冲击，衷心希望《客户世界》能够克服困难，直面挑战，走出困境创新发展；希望能够继续看到《客户世界》刊发更多高质量文字；希望《客户世界》不畏困难，砥砺前行，不负韶华，待到发刊300期、400期，我们还相会！
作者：赵荣强；为中邮信息产业有限公司执行总经理；
本文刊载于《客户世界》2020年6月刊。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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