《客户世界》2020年度编辑推荐：专业外包及BPO——评委介绍：汪世龙

汪世龙：国家高级人力资源管理师，现任共青团宿迁市委副书记（兼职），江苏京东信息技术有限公司党委书记、工会主席、人资行政总监。

汪世龙先生自任职以来致力于创造简单、快乐、激情的工作生活环境，不断提升员工幸福感，助力企业持续发展。大胆突破引进人才，开展了“阳台工程”、“阳光天使”、“仓配客一体化体验基地”、“双创实训孵化中心”等一系列创新渠道为企业输送大量核心人才；内外兼修培育人才，搭建“鹰”、“狼” 、“航”三位一体人才发展全景图，全方位提升人才培养质量；先后成立京东职业技能鉴定所、职业培训学校，累计培养技能人才近万名，于创新当中取得卓越的成果；细致体贴关怀人才，积极实施“四微情感工作法”，树立积极向上，客户为先的标杆，践行“党群在行动，强我企业，富我员工”的光荣使命。曾先后获得“中国好网民-江苏榜样”、“江苏省优秀党务工作者”、“江苏省青年岗位能手”等荣誉称号，同时被特邀为宿迁市委组织部“部风监督员”。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

2020年初，我们结合中国本土客户服务外包产业的经营和运营特点，适时推出生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification）。本次活动将重点关注“客户中心专业外包及BPO”领域的发展趋势和市场动态，以CC-CMM标准EPM体系为评价指标。活动的组织程序如下：

第一阶段：信息搜集。通过自荐和推荐并行的方式，搜集和整理相关客户中心专业外包及BPO供应商的基本信息；

（2020年4月1日-4月30日）

第二阶段：展示推荐。通过标杆案例、高管访谈、管理论文等形式对参选外包企业进行全方位的展示和宣传，尤其是在新冠疫情期间的应变能力和管理指标掌控水平方面。

（2020年5月1日-5月31日）

第三阶段：专家评审。依据推荐候选名单组织特聘专家评审团进行最终的合议、确定最终获奖名单。

（2020年6月1日-6月5日）

第四阶段：颁布结果。定于6月9日公布最终推荐榜单。将于2020年内举办专门的行业论坛并为获选的企业颁发“2020年度客户中心专业外包推荐品牌”奖牌，透过《客户世界》杂志及 “iCustomer流媒体平台” 深度推介上榜企业。

主要衡量指标：
1. 商业管理能力（20%）
2. 运营管理能力（20%）
3. 人力资源管理能力（20%）
4. 数字化经营能力 （20%）
5. 实际业务规模及分布（5%）
6. 市场品牌知名度（5%）
7. 典型客户及价值（5%）
8. 管理创新能力 （5%）

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