见仁见智：百度智能云智能客服产品负责人王巍巍（6.4-洞察者云端讲堂）

panjl | 2020年5月8日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 2031

嘉宾：

王巍巍，百度智能云智能客服产品负责人
南京大学机器学习方向硕士，2010年加入百度，10年互联网研发、产品、业务管理经验，从业经历涵盖广告、安全、O2O、AI多领域，有移动互联网成功创业经历，目前在百度智能云负责智能服务业务，对智能服务技术、产品、行业和生态有深度理解和思考，成功打造出智能客服平台和产品矩阵，与金融，能源，通信等多个领域实现合作共赢。

主题：智能客服的发展、创新和客户价值

摘要：

直播分享将围绕智能客服未来发展的可能方向展开，演讲内容分为四个部分： 1. 百度智能客服的愿景 2. 围绕客服自身有哪些可能的创新以及我们需要做的事情 3.如何从客服延伸到营销，目标和路径 4.整个客服领域的玩家应该团结起来做哪些工作来让行业发展更快更健康。

团队：

百度智能云智能客服基于百度领先的语音识别、自然语言理解、知识图谱等人工智能技术；为客户提供智能营销、智能知识库、智能文字客服（在线客服）、智能语音客服（IVR）、智能外呼等完整企业智能营销和客户服务解决方案；帮助客户从传统服务模型向智能服务模式转型，助力企业服务成本优化，客户服务体验提升，实现企业客户服务及营销智能化升级。百度智能客服不仅为企业客户提供涵盖产品、应用、PaaS、通信等解决方案；同时通过开放能力赋能生态合作伙伴。目前，已有来自多家大型股份制银行、头部航空公司、运营商、能源行业客户选择与百度智能云智能客服合作，实现企业服务能力的智能化转型。

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动

“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。

而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。

目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。

安排：

每周四晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：