标杆展示：深圳市天威视讯股份有限公司96933客户服务热线

panjl | 2020年4月8日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 5747

深圳市天威视讯股份有限公司作为深圳信息产业的主要力量之一，主要为深圳市民提供电视收视服务、电视增值业务以及互联网接入等服务。天威视讯呼叫中心96933服务热线主要负责向深圳地区近300万用户提供数字电视及宽带业务的手续办理、业务及产品咨询、故障申报、用户投诉、意见建议等公共服务。

天威视讯呼叫中心始终秉承 “温情、善解、协作，责任、学习”的核心价值观，以“用户至上，用心服务”的服务理念，持续进行制度完善与流程优化，积极开展数据驱动下的精细化运营，强化技术平台对服务的支撑力度，不断拓宽服务渠道，创新服务方式，逐步引入人工智能技术，开展智能化服务，推动呼叫中心运营效能和服务品质的持续提升。

为提升96933服务热线的科学化、规范化管理水平，天威呼叫中心从“统筹与规划”、“运营与管理”、“数据与绩效”、“体验与提升”四个维度建立起系统的科学服务管理体系，同时强化服务监督，建立内外结合、多方参与的立体化监督体系，广泛及时地征求用户意见和建议，不断改进服务工作。

自1995年成立至今，天威视讯呼叫中心已走过20多个年头，目前拥有客服代表200多名，为深圳市民提供7×24小时全天候全业务“一站式”服务，常年保持人工接通率95%以上，2019年接听客户来电300余万通，服务满意率保持97分以上，一次性问题解决率保持85%以上。近年来，先后荣获深圳市“文明示范窗口”、“十大倾听民意公服热线”、“金耳唛”中国最佳客户中心、深圳市“巾帼文明岗”、市级“青年文明号”等荣誉，是广电行业首家通过CC-CMM（L1）国际标准认证的呼叫中心，连续多年被评为“消费争议和解示范企业”。