标杆展示：三农热线12316

编辑：夕照寺 | 2020年1月18日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 3194

“12316” 是全国农业系统公益服务统一专用号码。

简介

为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，农业部在信息产业部的支持下，申请并被核配了“ 12316” 作为全国农业系统公益服务统一专用号码。

功能

启用农业系统公益服务统一专用号码，能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业部门积极推进政务公开，用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。

为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务，我们按照“四电一站”项目要求，与电信部门充分合作，开通了“12316”咨询电话，开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席。目前，电信电话（含小灵通）可拨打12316（免收信息费）。

目前正在制作农业科技信息数据库，可为农民提供智能语音咨询服务。电话咨询服务热线实现24小时开通，并设置语音留言功能，可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。

未来发展

全媒体云服务平台。新一代12316将不仅是一个语音台，更是一个网络广播台、网络电视台，允许任意智能终端坐席化，公共服务过程、服务案例、服务数据可通过“语音+WEB+WAP”双向传播等。

智慧农业服务入口。新一代12316将伴随移动互联的“端”，将复杂的公共服务以简洁的人机互动带给广大农民：建立政府部门及农技推广、市场服务等机构与农民的直接联系，帮服务者找到农户；一部手机就能将上万的专家智慧、农业技能攥在农民手中随时调用；农民可通过各种端口获得政策、医疗、法律等方面的服务。