广州 12345政府服务热线成为客户世界机构2019/2020年度企业会员
2019年10月15日，借举办“2019第十五届客户世界年度大会”的契机，广州 12345 政府服务热线正式成为客户世界2019/2020年度企业会员。
在广州12345政府服务热线上线运行以前，广州市原有市属职能部门开设的服务专线77条，12个区（县级市）开设的服务专线14条，服务专线情况复杂，“多线并行”的模式带来了很多问题， 制约了“服务型”、“整体性”政府的建设，制约了热线价值的发挥。
党的十八大提出“在改善民生和创新管理中加强社会建设”的要求， 2013年6月13日，经广州市政府批示同意，由原市政务办作为牵头单位，以12345为载体建设全市投诉举报统一话务平台”。
自2014年1月2日上线运行以来，广州12345政府服务热线采取服务外包、单轨制闭环、“7×24小时”服务的模式开展日常运行管理，整合了全市11个区、40个市直部门76条服务专线，配备506个坐席、759名话务员，与各区应急部门、110报警台建立突发紧急事项联动机制，形成了以政府服务热线统一受理转办市民诉求的工作格局。
广州12345政府服务热线坚持“以人民为中心”的指导思想，秉承“便民、智能、高效”的理念，通过搭建上下联动的工作体系、制定统一服务标准、健全疑难事项解决长效机制、深化数据应用、开辟多元服务渠道，努力打造民生诉求、政务服务和营商环境全覆盖的“广州市政府总客服”，不断适应“放管服”改革的需要、城市治理创新的需求、万千市民的迫切期待，为持续优化营商环境，助推广州当好广东省实现“四个走在全国前列”的排头兵贡献力量。
在领导支持和媒体监督上，广州 12345 政府服务热线推进多方面机制创新。
一、广州12345政府服务热线建立领导接电常态化机制，2017年5月正式启动区政府领导、部分市直部门负责人接听群众来电，现场集中回应市民来电反映的问题，通过定期聆听市民心声和投诉建议，了解市民需求，掌握政府工作短板和疑难问题。
二、广州12345政府服务热线全力推进社会共建，鼓励和发展各部门共同参与热线建设，组织新闻媒体、热心市民、公益志愿者、社会各界人士等社会力量，成立政务热线社会监督委员会，对热线工作进行监督，提出意见建议。
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为了进一步规范对企业会员的服务，提升作为会员企业的荣誉和价值，客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于：政府和公共服务，金融，新零售，能源，教育，互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书，并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员，也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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