百胜咨询（上海）有限公司数字化服务中心荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年11月1日 | 文库 | 评论已关闭 | 1432

10月15日，北京。客户世界消息：2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

百胜咨询（上海）有限公司数字化服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越服务创新奖。

所在行业：餐饮业

所在城市：西安市

建立时间：2008年8月8日

人员数量：1000+

坐席数量：1000+

获奖介绍：

百胜中国控股有限公司是中国领先的餐饮公司，致力于成为全球最创新的餐饮先锋。自从1987年第一家餐厅开业以来，百胜中国今天在大陆的足迹遍布所有省市自治区，在1300多座城镇经营着8700余家餐厅。百胜中国在中国市场拥有肯德基、必胜客和塔可贝尔三个品牌的独家运营和授权经营权，并完全拥有东方既白、小肥羊和COFFii & JOY连锁餐厅品牌。

百胜数字化业务服务中心为百胜中国旗下的肯德基、必胜客、东方既白、小肥羊和塔可贝尔等品牌提供订餐服务、会员服务、数字化业务监控、电商服务及商户支持、平台配置服务等综合服务。

百胜数字化业务服务中心自2001年成立以来，以谦逊的态度，踏实的作风，学习业界先进管理理念和方法，形成了独特的务实的管理方法，成为餐饮领域服务中心的领军人物。

百胜数字化业务中心不满足于已经取得的成就，不断探索积极进取，在移动互联业务和数字化技术飞速发展的今天与时俱进，主动转型开拓了各类新业务领域。与此同时，积极尝试各类新兴技术，创造各种落地场景，AI + RPA赋能、数据化、智能化，用技术驱动新的突破。

百胜数字化业务中心始终保持旺盛的学习能力，不断创新，通过数据化和技术赋能，积极尝试各种机会从后端服务者积极进化为用户价值的挖掘者，成绩显著。百胜中国CEO屈翠容女士2019年9月在陕西省人民政府国际高级经济顾问会上的发言中特别提到，下一步百胜中国计划把其位于西安的数字化服务中心升级为数字化运营中心, 进一步增强数字中台能力。借势腾飞，百胜数字化业务中心未来更加可期。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。