“呼叫中心外包”在汽车保险电话销售中的高效低成本应用
客户世界||2007-05-29
目前大多数汽车保险销售主要通过电话或手机短信进行，而电话销售占据绝大多数，虽然这种销售方式给销售商带来不少生意，但这种方式也存在着巨大的问题。
现有汽车保险销售的过程是：
任务分配：在当月，由管理者将下月保险到期的车主资料以excel或纸张的形式分配给电话销售员；电话销售：电话销售员对照资料通过手工拨号进行电话销售；
业务办理：对于意向客户，由该电话销售员继续办理后续业务，甚至到签单，主管记录签单情况；
回单：当月结束后，电话销售员将手头的用户资料上交给管理者；
考核：当月结束后，管理者根据记录的成单情况对电话销售员进行考核。
现有销售过程存在如下问题：
在销售模式上采取按照签单的结果进行管理，培养的是“全能型”的销售员，管理难度加大，成本过高，销售规模不容易扩大；
在任务分配阶段，管理者工作量大，并使客户资料容易外泄；
在电话销售阶段，电话销售员工作量大，而效率不高，也带来通讯成本上涨；同时，无法总结好的经验，单子成功和不成的原因无从知晓；
在业务处理阶段，很容易产生“飞单”。
那么，是否有可行的办法克服上述问题？
“DWCC虚拟呼叫中心”（www.china-chen.net）的呼叫中心外包产品——“外拨王”为用户提供了一整套解决方案，用户实际使用效果良好。
首先，我们建议用户改变销售及其管理模式，变结果管理为过程管理。
将电话销售和业务办理过程再细分成电话推广、销售跟踪、业务跟踪，电话推广负责向客户传达相关信息，一旦客户有意向，则将在线用户电话直接转移到跟踪人员，如有欲签约客户，则将其转移到业务跟踪人员办理。
这样做的好处是，变成了“铁路警察，各管一段”，每一过程要求人员素质相对原有方式来说低了许多，比较容易找到和培养，对每一阶段进行目标管理和过程控制，大大降低管理难度和“飞单”的可能性。
销售永远是数字游戏，量大是关键，没有数量就没有质量，所以，增加电话推广的推广数量就是第一个重要的关口。采取上述模式后，在各方面都变成了可能，并且只要通过将这种模式进行复制，使销售规模很容易扩大。
在电话推广等过程中，如果采用传统的电话模式进行，存在工作效率低和通讯成本高的问题，要增加电话推广的推广数量将会付出很大的管理、人员和通讯成本。
目前，要解决工作效率低的问题，比较可行的方法是利用呼叫中心的技术，但是，呼叫中心的购买成本少则几万，多则几十万、上百万，再加上开发、建设和维护成本，用户是无法忍受的。是否有其他的方法呢？有，“DWCC虚拟呼叫中心”的呼叫中心外包产品——“外拨王”就是选择之一。
“外拨王”是根据我们使用呼叫中心的经验，在我们的呼叫中心基础上开发出来的呼叫中心应用产品，她极大的提高了电话外拨效率并且节约外拨成本，使统计报表等管理更加快捷方便。“外拨王”是将呼叫中心的部分功能抽出来做成一个完整的应用，用户是采取租用的方式使用。
一、 适合对象：电话调查、电话销售、电话回访、催费、客户关怀等外呼电话业务量大的行业。
二、功能：
班长调度台功能：
数据倒入：将excel格式数据倒入到www应用服务器（mysql格式）；
数据到出：将www应用服务器中mysql数据到出成若干种格式的数据（如excel、csv等）；
数据编辑：对外拨用户资料数据进行实时编辑；
自动任务分配：按照比较科学的算法将每月的任务分配给坐席；
完成状态实时监控：对各座席的已完成或未完成数据进行实时察看。
座席点击外呼：
浏览该坐席的全部外呼数据；
浏览该坐席的已完成外呼数据；
浏览该坐席的未完成外呼数据；
点击外呼；
在线电话转移、本地录音等；
数据编辑与提交。
系统特点：
实时监控：实时监控坐席外呼完成情况；
监听/录音等：可配合我们提供的呼叫中心其他功能进行监听录音等。
操作效率高：坐席只要点击按钮即可外拨，与传统的外拨方式相比，效率提高35%以上，同时减轻坐席工作压力；
通讯成本低：使用电信直达长途专线，成本低，效果好；
安全性高：用户资料以数据库的形式集中存放，坐席只能通过IE浏览，提高了用户资料的安全性；
部署方便，投资成本低：对于已有上网环境和计算机的用户，可不再进行任何大的投资即可使用；
管理方便：可使用excel进行数据分配、统计、报表，可以监听、录音等（可选）；
方便灵活：数据内容可以任意指定、用户界面和报表可以灵活制定；
易于使用：坐席只要会用IE即可；
升级方便：是基于呼叫中心的应用，可叠加呼叫中心的其他功能。
用户使用这种方式后，原来每个人最高每天通话数为200左右，现在变成425个，本地（市话）通讯成本节约20%，长话通讯成本节约50%以上，并且利用电话录音进行了有效的销售管理，管理者进行任务分配时原来需要几天，现在只要一分钟；另外，用户相当于租用呼叫中心的部分应用功能，投资成本很低，没有建设、开发和维护成本。
责编：sdnakf
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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