贵州电网有限责任公司客户服务中心荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

10月15日，北京。客户世界消息：2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

贵州电网有限责任公司客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越服务创新奖。

所处行业：政府及公共事业

人员数量：245
所在城市：贵阳
座席数量：200
建立时间：2017年2月

获奖介绍：

贵州电网客户服务中心成立于2017年2月，并于7月14日实现了全省大集中，承接全贵州省1400万用电用户的用电业务、故障报修、咨询查询等八大类业务。

贵州电网客户服务中心，始终把“以满足客户的需求为目的”作为出发点，秉承着“为客户创造价值”的服务理念，定位于打造“客户问题解决中心，客户问题预防中心”。成立至今的人工接通率整体在为97.5%左右，人工呼损率维持在2.5%左右，基本解决了全省集中前“难打通”的情况，同时始终秉承优质的服务理念为客户提供极致的服务体验，获得客户的高度认可，共获得用户表扬908次，获赠锦旗3面。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神， 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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