组合出击，让激励更有效

客户世界 | 2019年9月16日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1557

公司的长远发展除了需要公司领导人的正确决策和长远目光外，还需要有员工全身心投入的辛苦付出。有付出就要有个人牺牲，也需要有对等的收获或者回报。现在90后和00后成了呼叫中心工作中的主力军，想要员工努力工作，更好的薪资待遇已经不能成为留住员工的唯一主要因素了，因为金钱起到的激励作用是短暂的，长时间的高压工作会让员工感到身心俱疲，他们更注重个人职业规划、交流沟通、身心关怀等非物质激励措施，这些往往也是管理层人员容易忽视的地方。

激励的方式方法也是多种多样的，下边可以从两个层面简单介绍一下：

一、精神层面的鼓励

员工上班除了完成自己岗位职责外，还需要有精神方面的鼓励和认可，在工作中领导的认可、关心和鼓励也是提高员工士气的有效方法。

（一）认可激励

这项激励也是最容易被管理层忽视的，管理层会认为员工在职责范围内完成自己份内工作是理所当然的。管理者的认可是对员工工作成绩的最大肯定。当然也不能随时随地的使用这一激励方式，认可激励的时效性很重要，使用的次数多了，发挥作用的价值就会降低，需要管理者在某种场合或者员工在取得某些成绩时使用，这样鼓励员工，让员工更有工作的热情、上进心、更有责任感，也会在今后工作中更加努力，创造更大的价值。

（二）赞美激励

人都是渴望被赞美和肯定的。赞美会赋予人积极向上的动力，可以推动员工工作的积极性，激发员工的工作热情，赞美员工也是对员工的一种肯定，但是赞美也不是盲目给员工戴“高帽子”，要真的发现员工身上的闪光点，要让其他员工也有认同感。盲目赞美会显得敷衍、不走心，赞美员工的时候也要在一定的场合下进行，让其他员工也都参与进来，这样的做法才会起到激励作用，才会鼓动员工的工作积极性。

（三）荣誉激励

在员工取得一定成绩或者对公司做出一定贡献的时候，可以对员工授予荣誉头衔或者颁发荣誉证书，或者指定公告板，通报表扬员工。这样会极大程度的满足员工的荣誉感，让员工感到自己很重要，也会对其他员工起到激励作用，大家都想被公开表扬，都想获取荣誉证书，这样会形成一个良性的竞争环境，员工的工作积极性调动起来，工作也会完成的很出色，最终管理者会收获自己想要的工作成果。

（四）职业规划

老员工会不定期出现职业倦怠期，会对自己的工作的发展方向感觉迷茫，不清楚自己的潜力、有哪些发展方向，管理者也往往会遗忘协助员工做职业规划。其实对员工做职业规划也会起到非常明显的激励作用，让员工明确了解工作的发展方向、公司职位的空缺、公司需要哪方面的人才，这样员工也会对自己做个规划，让自己在今后工作中脱颖而出，也可以获取更多的晋升机会，如果有内部员工晋升，对其他人员也是个很好的榜样作用，也会激励其他员工规划自己的职业生涯，无形中形成一种带动作用，这样公司内部的整体工作氛围也会被带动起来。

二、物质层面的激励

精神方面的激励是一味良药，在一定的条件下起到很好的作用，但同时也需要有物质方面的激励做辅助，才可以收获更好的结果。

（一）升职加薪

对员工最直接的激励就是升职加薪，可以让员工直接受益，员工取得很大的进步或者对公司做出很大贡献的情况下可以采用这种方式。管理者在执行这项激励措施时需要慎重，要分析员工的抗压能力、领导能力、管理能力是否都符合公司发展方向或者发展需要，不然就是对公司不负责任的一种决策。

（二）培训激励

培训不只是针对新员工，老员工也会需要一定的业务能力提升相关的培训，这是对员工的一种福利，更是一种激励，只有对公司发展有重要作用的人参加培训才会对公司有帮助。培训形式也不能只局限于内部培训，也可以聘请外部培训老师，作一些职业技能提升、职业规划发展等方面的培训，公司性质不同，培训内容也不尽相同，但是都要保证是对公司发展服务的。也要多鼓励员工自我培训提升，为员工学习营造良好的氛围，可以建立成学习型企业文化，对主动学习培训的员工要有其他鼓励措施，激发大家主动学习的意识，有主动学习的动力。

（三）团队奖励

团队最主要的是凝聚力，领导者要想办法提高团队凝聚力，才会提升工作效率。公司可以设置团队奖励，在团队取得一定成绩或者达到一定业绩的时候，适当的鼓励下大家，也是对大家辛苦工作的一定肯定，可以通过设立团队奖、团队聚餐、团队建设等，形式不一，但是需要起到营造积极向上的工作氛围，让大家在工作中感受到团队的温暖和家的温馨。

员工的激励措施不止以上几种，管理者可以在不违背公司文化服务理念前提下制定相应的激励措施，要把握激励措施的度，确保激励措施是对公司发展服务的，员工的工作积极性被调动起来，公司的发展也就有了保障。

作者李冬丽；单位为百望呼叫中心河南分中心；

本文刊载于《客户世界》2019年9月刊。