客户世界系列主题论坛[5月29日，深圳]

客户世界 | 2015年7月12日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1291

客户世界||2007-05-12

客户世界系列主题论坛[5月29日，深圳]

全球背景下的呼叫中心发展与深港合作高端服务外包

| 来源：客户世界 | 2007-05-12

论坛名称：全球背景下的呼叫中心发展与深港合作高端服务外包

背景介绍：

“客户世界系列主题论坛/沙龙”的历史可以追溯到2004年3月，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策，结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景；2007年“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：中国服务外包基地城市播火行动。将到访包括：深圳、西安、大连、深圳、成都（第一批服务外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武汉、济南（第二批服务外包基地城市）在内的全国各主要城市。

2007年5月29日，年度系列论坛活动在深圳开讲，为深圳服务外包产业的发展呐喊助威。本次论坛云集了AVAYA/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP/华为/易才集团/深圳电信等呼叫中心及客户管理产业的全球翘楚，我们期待这次论坛为深圳服务外包产业的腾飞发挥助力！

相关信息：

会议主题：全球背景下的呼叫中心发展与深港合作高端服务外包
会议日期：2007.5.29 星期二下午14：00——17:30
会议地点：广东省深圳市福田区深南大道6001号深圳五洲宾馆
会议地点示意图：

乘车路线：
机场——会场：可搭乘机场巴士到市区内华联大厦，再换乘地铁，由科学馆站至香蜜湖站下，从C出入口出站，即可步行至五洲宾馆。
火车站——会场：可乘坐地铁，由罗湖站至香蜜湖站下，从C出入口出站，即可步行至五洲宾馆。
其他线路：可乘坐N4路、N5路、32路、54路、101路、105路、109路、113路、204路、223路、230路、232路、233路、234路、301路、311路、326路、329路、373路、395路等公交车至特区报社站下，即可步行至五洲宾馆。

主办单位：客户世界机构（CCMWorld Group）
支持单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会
                 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
                 香港客户中心协会
特别协办：广东省电信有限公司深圳市分公司
协办单位：SAP中国公司
                 易才集团

赞助单位：亚美亚通讯设备中国有限公司
                 科胜通软件技术（上海）有限公司
                 大北欧通讯设备贸易（上海）有限公司
                 缤特力股份有限公司
                 华为技术有限公司
                 亿讯（中国）软件有限公司

网络支持：新浪网
支持媒体：畅享网 CTI论坛 callcenterBBS 华跃呼叫中心论坛深圳电信网上10000号深圳之窗

演讲专家：

袁道唯博士：
出生于上海。1981年赴美，先后获美国南加州大学生物工程硕士、心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家，美国亚洲商联的首席资讯长等职。1998年回国后历任戴尔计算机（中国）有限公司直销部总监，中国惠普电子销售部总经理，埃森哲咨询总监等职。目前担任爱立信商业咨询部大中国区负责人。长期从事呼叫中心、通信业务、数据库营销与客户关系的高层管理及咨询，多次主持或参与专业研讨会及在企业与高校讲学。现兼任《客户世界》杂志总编辑和同济大学经管学院顾问教授。

廖黛丽女士
现任深圳电信10000号客户服务中心总经理，高级工程师，一直以来从事电信企业管理工作，先后担任大型通信企业网络监控、网络运营管理、计算机系统维护、呼叫中心运营管理部门负责人，是通信企业运营管理领域的专家，主持多个科技创新项目获得国家、省、部、市以及中国电信集团公司奖项。

王立刚博士：
毕业于北京航空航天大学，获人机工程博士学位。曾在清华大学CMIS中心任教；担任过美国著名ERP厂商SSA的技术顾问；德国Software AG公司高级技术顾问；2003年任北京外企人才网络服务有限公司副总经理，负责FESCO呼叫中心建设和管理工作；2006年加入易才集团，开始从事呼叫中心人力资源服务工作。长期从事企业信息化，ERP，CRM技术研究，具备较强实践经验，目前担任客户世界研究院顾问专家；主要业务方向是提供呼叫中心人力资源外包服务的整体解决方案。

专家研讨：

研讨主题：全球背景下的呼叫中心发展与深港合作高端服务外包

主持专家：
赵溪（信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席）

研讨专家：

中信银行总行信用卡中心客服中心总经理：黄志明
网易163客户服务总监：张云
友邦中国联合营销部负责人：沈明　
广东省电信有限公司深圳市分公司客户服务中心总经理助理：包峥嵘　
华为技术有限公司业务与软件产品线信息服务产品管理部部长：李龙

日程安排：