Avaya初尝CEBP甜头 “看轻”对手思科北电

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1704

||2007-04-04

　　“布丁是什么味道，只有尝过才知道。” Avaya公司智能通信解决方案副总裁Vickie McGovern用这样一句话来暗示，在统一通信市场上，Avaya比思科、北电等竞争对手更具优势。

　　让这位5个月前刚刚离开思科加盟Avaya、并且有着北电任职经验的女总裁如此自信的原因，在于AVAYA对统一通信方案的最新诠释——通信驱动的业务流程（CEBP）。

　　当然，一时的优势，并不意味着长久的领先，这一点Vickie McGovern和整个Avaya团队都心知肚明。因此，其对竞争对手的“看轻”，只是个表面迹象。

　　通信驱动业务

　　集成了数据、语音及视频的统一通信这个概念，已经为很多人所熟悉，而Avaya所说的“通信驱动的业务流程（CEBP）”，则是指把企业的通信应用嵌入其业务应用，让通信紧密结合业务流程，使得企业能够针对客户和市场形势的变化更快做出响应，真正实现智能通信。

　　实际上，早在2006年，Avaya就已经明确提出了这一想法，将其称为企业通信的第三次进化，并尝试着在其统一通信解决方案之中付诸实现。

　　这也是为何Avaya提出向“软件提供商”转型的原因所在——他们期望借助SOA(面向服务的架构)的应用集成功能，来实现业务应用与通信的紧密结合。2006年11月，Avaya融合解决暨分析家关系总监Roy Wakim来华为公司的SOA战略布道时，曾明确表示，“Avaya要把语音应用嵌入带入企业的流程，使得事件可以自动通过语音的方式启动业务流程。而SOA提供了广阔的可能。”

　　“CEBP使我们区别于所有竞争对手。”5个月之后的统一通信巡展上，Avaya智能通信解决方案副总裁Vickie McGovern的态度，再次明确肯定了公司对这一选择的坚持和看好。

　　在她看来，思科和北电等竞争对手所推的统一通信，虽然也包括IP语音、会议、消息处理等，但却缺少了通信驱动的业务流程这一非常重要的部分。“当然，现在思科也在谈论如何简化和管理流程，但没有真正做到我们提到的这一部分。”

　　Vickie McGovern认为，统一通信市场发展的一大阻碍因素，就是在于很难去量化到底统一通信能给企业带来多大的价值。而将统一通信上升到CEBP的层面，更容易量化它的价值。“比如说在制造行业，把你的供应链周期缩短了多少；在医院行业，有多少病人因为用了这个系统获救了……用这样的指数来对统一通信进行量化比较容易一些，通过CEBP应用，能够真正说服CEO或者IT管理人员们，统一通信到底能带来多大的价值。”

　　基于对CEBP的重视，3月初，Avaya还特别在全球推出了两款基于Web标准服务的新软件，通信流程管理器及事件处理器。

　　外松内紧

　　近日，Avaya刚刚推出了一款面向微软用户的统一通信解决方案。该方案将Avaya的语音、电话会议和消息应用与微软的Communicator、Exchange、Outlook 、Sharepoint、Internet Explorer和Live Meeting应用系统以及Windows Mobile 5.0集成在了一起，使用户能够通过声音命令来收发和管理电子邮件及语音邮件，执行相关操作，以及使用日历、呼叫和会议等通信功能。

　　而再往前，Avaya与IBM的关系也刚刚进一步提升——在刚刚过去的IBM Lotus软件年度用户大会上，Avaya宣布为IBM Lotus用户大幅拓展统一通信解决方案。

　　由于北电与微软、思科及IBM在统一通信方面的紧密合作关系已然是业界公开的事实。因此理所当然地，Avaya的这些新动作引起了业界广泛的关注和猜测。

　　“布丁是什么味道，只有尝过才知道。” Vickie McGovern这样说道。从她的描述来看，Avaya与合作伙伴的关系更适合用“外松内紧”四个字来形容。

　　“与其说我们广泛开展合作是为了扩大市场，不如说是为了更好地满足客户的需求。我们一切都以客户为中心，客户需要什么我们就做什么，而不是和谁合作不和谁合作，” Vickie McGovern用“客户需要”来解释合作的初衷：“很多客户，已经在微软或者IBM系统上投资了，我们不会因为推出一个统一通信的产品，就让他们放弃以前的投资。”

　　Avaya采取的策略，是平滑地把语音功能加入到用户原有的系统里面，充分保持其原有的使用习惯。当然，在方便用户的同时，此举也为Avaya带来了更大的市场份额。

　　谈及竞争对手们与微软、IBM显得更为密切的合作关系，Vickie McGovern颇有些不以为然：“具体要看真正推出的产品。我们和IBM集成出来的产品要比思科和IBM集成后推出的产品要强大。至于相比北电和微软集成后提供的产品，我们的产品应该说不逊于它们或者更出色。”

　　在她心目中，不管IBM还是微软，很难会锁定一个伙伴或者一个厂家，不和其他公司合作的。因此，“我相信我们这种战略最终能够获得成功。”

　　对此，Avaya(中国)系统工程总监陈蔚也深有体会。他指出，Avaya的战略是把企业的生产流程和通信系统进行紧密结合，实现智能通信。至于前端的统一通信接口，只是实现智能通信的手段，在后面真正对企业有价值的是CEBP，是呼叫中心（Call Center）解决方案，这正是Avaya的强项，“所以，我们和IBM、微软有着非常密切的合作关系，因为我们的利益不是短期利益，而是长期的。”

　　绝非轻敌

　　虽然从表面上看来，颇有不惧竞争对手的意味，骨子里，Avaya并不是真的那样轻松自得。这一点，无论从其技术还是市场策略上，都可略窥一二。

　　2周前，思科作价32亿美元收购了网络会议软件公司网讯。业内分析认为，收购网讯，能够帮助思科强化包括即时通讯、电子邮件和呼叫服务在内的多种技术，从而在增长迅速的统一通信市场上不断扩展，增强优势；同思科类似，看好并正在大步迈进统一通信领域的微软，也采取了收购这一快捷方式了补充实力——最近的一次相关收购，是“拿下”了语音识别服务提供商Tellme Networks公司。

　　面对竞争对手们频繁采用收购这种方式来进行技术积累补足的举措，Avaya这家向来以自主研发公司面貌示人的企业，也逐渐开始尝试着通过收购来快速补足短板、积累技术。

　　 “我们也在通过不断收购引进新技术和新产品。尤其近期，收购的速度很快，基本保持了每三个月收购一家的速度。” Avaya(中国)系统工程总监陈蔚告诉记者，同思科一样，Avaya也在按照自己的发展策略，不断吸收和积累着新的技术。

　　据统计，从2002年至今，Avaya一共收购了12家企业，包括软件厂商Ubiquity公司及移动办公方案商Traverse Networks。虽然他们的收购数量以及涉及金额，远不及竞争对手思科在这一方面的“出手阔绰”，对于向来习惯于自己动手，丰衣足食的Avaya来说，已然是很大转变。

　　与之同时，竞争对手所看重的市场，Avaya也并不放松。

　　近日，北电加大了对中小企业市场的投入力度，并中国推出数款面向中小企业的融合通信产品及解决方案。虽然此时的Avaya，仍然将中国市场的推广及拓展的重点放在行业及大型企业用户上，其在中小企业市场上的布局节奏也在加快。3月底，Avaya宣布大幅度加强面向中小企业的IP语音通信方案及产品，以帮助其受益于智能通信。而据陈蔚透露，到2008年，新款的即插即用型统一通信产品就将全面引入中国，届时，就算是20人以下规模的小型企业，都可以毫无负担地享受到统一通信所带来的便利。

　　毫无疑问，和所有的竞争对手一样，Avaya正在悄悄加紧迈向智能通信的脚步。

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