Nucleus Research最新报告RightNow为最佳ROI厂商
||2004-09-16
Bozeman，蒙大拿（2004年9月14日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美国Nucleus Research所做的关于托管CRM行业的独立报告将RightNow评为最佳ROI表现厂商。在对企业真实客户进行大量详尽调查之后，此份报告认为RightNow已经超过Siebel OnDemand，Salesforce.com，Netsuite等在内的其他CRM厂商。
此份报告的衡量标准包括以下5个方面：实施，实用，商业影响，客户服务和技术支持，跟踪记录。每个厂商都按照以上标准进行评估。在众多厂商中，RightNow获得总分第一，并在客户服务和技术支持方面获得满分。
Nucleus报告陈述到：“快速实施、易于使用的用户界面和通过知识库为多个沟通渠道提供支持使得RightNow为客户提供了极佳的ROI，并持续不断地根据客户需求创造新的ROI机会。”
报告同时指出，RightNow的客户已经在过去两年里在CRM领域获得Nucleus Research ROI奖项，他们的ROI超过1000％并且投资回报时间很短。
Nucleus Research研究副总裁Rebecca Wettemann说道：“RightNow始终致力于通过有效使用其科技为客户的CRM投资带来最大的回报。其持续不断的努力还包括解决部门间和流程中阻碍高ROI的种种壁垒。此种做法很显然使得实施托管解决方案的RightNow客户实现了其既定目标，并带来了巨大收益。”
此份报告同时对托管CRM模式表示了肯定。此模式为企业带来的收益包括初始和长期成本的节省、厂商对客户的长期承诺、极其简单易行的实施和维护等等。此报告还提到，托管CRM厂商现在已经拥有跨国公司客户并添加了很多高附加值的技术功能。
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。Nucleus Research对RightNow的评估是对我公司科技和商业战略的认可。我们会加倍努力地关注客户的成功，并按照客户需求扩展系统功能，从而继续保持托管及on demand CRM市场的领先地位。”
RightNow公司供稿
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