捷通华声语音技术广泛应用于航空领域

客户世界|捷通华声 |2007-03-09

 随着国内航空业的迅速发展，航空公司之间的竞争也日益加剧。由于成本及国家监管等因素，航空公司在机票价格上吸引客户的空间逐渐减少，越来越多的航空公司把提升整体服务水平作为吸引客户的重要手段，在机票查询、机票预定、航班信息查询、候机厅航班信息播报等服务方面的投入逐渐增多，但使用这些传统电话服务系统的收效却并不明显。

传统电话服务系统大多采用人工坐席呼叫中心的方式，这样不仅产生了高昂的人员培训管理费，同时不能避免人工服务出错率高的缺点。捷通华声采用自主知识产权的语音合成jTTS技术与美国NUANCE语音识别0SR技术为业内用户提出航空领域语音服务解决方案，不仅降低了建设成本，更提高了服务效率。

捷通华声语音服务的业务描述：

使用捷通华声语音服务解决方案具有明显优势：

1.使用语音识别作为输入手段，符合用户习惯，同时系统可以快速准确识别出用户说出的航班号中的字母信息，这是传统IVR或呼叫中心所不能完成的；

2.用户避免听冗长的语音菜单及多次按键选择，提高服务效率；

3.呼叫中心平台可以在有限的硬盘空间内，将任意文本格式的航班、票务等信息转化为连续、自然、流畅的声音信息供客户查询收听；

4.避免了大量的人工坐席，节约投资成本；

5.航班信息查询是航空语音服务系统可加载的业务之一，还可以同时加载例如票务查询与预定等业务，在用户通过语音预定后，可以选择将票务信息通过短信或彩信发到手机上，从而实现电子订票功能，减少了服务成本；

6.采用高科技手段为用户提供周到的服务，提升了航空公司的整体形象。

捷通华声是中国最具实力的中文语音技术与服务供应商，同时还是全球最大的语音技术提供商Nuance公司的国际最高水平语音识别产品OSR的国内唯一指定代理商。产品覆盖CTI行业、桌面级、嵌入式、互联网等各个领域体系，在国内外上千个语音服务平台中广泛应用，中文语音技术市场占有率达到50%。今后，捷通华声将继续秉承专业化的语音技术服务与解决方案供应商理念，提供更多、更好的产品与服务，与业内系统集成商和平台厂商保持更加紧密的产业链合作关系，共拓商机、实现共赢。

责编：sdnakf

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