08奥运期间12308与信息服务亭联动服务观众
||2007-02-17
北京奥组委运动会服务部副部长向萍日前做客“走近我们的奥运”节目时表示，北京奥运会期间，无论是场馆内的观众还是场馆外的游客都将通过信息服务亭获得必须的信息服务。
奥运会赛时，北京的交通繁华地带、旅游热点地带以及一些人群比较聚集的地带将设立50余个城市奥运信息亭，游客通过这些信息亭工作人员的面对面服务，将获得北京城市旅游景点、城市天气、人文地理方面的知识以及食住行购娱方面的信息。
而在场馆内，信息亭除了将上述信息综合到观众信息资源库之外，将包括更多奥运会的信息，比如奥运会的场馆分布、去场馆的交通路线、公交车的班次、竞赛日程的安排、时间的安排等等，“这些信息都是跟观众密切相关的”。
信息亭为观众和游客提供的服务是面对面的，当这些人群无法到达信息亭而又急需这些信息时该怎么做？向萍说，12308呼叫中心热线电话在这个时候将为观众解决后顾之忧。据测算，北京奥运会期间，将有在约350名工作人员守侯在12308呼叫中心，为每一个需要帮助人提供各类服务。
此外，12308与信息亭的联动将使得观众获取信息更加方便、容易。向萍说，由于每一个信息亭面积小，只能容纳2—3名工作人员，因此，这些工作人员在为观众提供面对面服务时只可能使用中文、英语或法语，“假如我们把信息亭设得很大，安排很多有其他外语能力的工作人员，那么必将造成资源的浪费。有的工作人员有可能在这里坐好几天都碰不到一个的小语种国家观众的咨询。”那么不会说中文、英语或法语的观众如何与信息亭的工作人员面对面交流呢？向萍说，观众可以在碰到语言障碍时拨打12308获得语言服务，将自己的需求告诉12308接线员，再由接线员向信息服务亭的工作人员转述。这样，12308的语言服务人员就成了交传人员。
向萍说，除了信息服务亭和12308热线外，有的信息观众是能够在事前获得的。届时，北京奥组委将通过《北京奥运会官方观众指南》、《北京残奥会官方观众指南》以及《奥运会和残奥会的无障碍服务指南》三本官方出版物为观众提供必要信息。其中，两本观众指南是随票赠送的，观众只要购买奥运会门票就会免费获得这两本指南。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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