2006年中国CRM软件市场概况

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1455

客户世界|GCCRM |2007-02-14


市场概况

  目前中国市场On-demand CRM应用率低,但市场需求大

  目前CRM软件的普及率仍然很低,只有38.45%的问卷回复者目前已经实施部署了CRM系统。但在这些用户中,有48.79%使用了自行开发的CRM系统。目前没有实施CRM系统的被调查者中,有64.70%表示有兴趣在两年内投资CRM软件,而愿意实施ASP模式的on-demand/在线CRM系统的比例达52.73%。

  被调查者对On-demand CRM的安全性抱有疑虑,但愿意将数据放置于位于中国的托管服务器上

  在CRM系统的安全性上,有37.43%的被调查者认为on-demand/在线CRM系统是不安全的,而只有17%的被调查者认为传统CRM系统是不安全的。但有52.59%的被调查者表示,他们愿意将公司的数据放置于位于中国的托管服务器上,而只有5.45%的被调查者愿意将数据放置于美国的托管服务器上。

  潜在CRM用户注重客户联系人管理功能,购买时最重要的考虑因素是“符合业务流程”和“售后服务”

  潜在用户在选择购买CRM软件过程中,在功能上,有15.37%的被调查者认为“客户联系人管理”是其最看重的CRM功能。同时,分别有12.17%和12.01%的被调查者表示在购买时他们最重要的考虑因素是“符合业务流程”和“售后服务”。

  但有41.51%的被调查者表示他们只愿意支付100到2000元让1位使用者去执行一套功能完善的CRM软件。而在实施后的投资回报或价值衡量方面,“外部客户服务满意度的提升”是最被关注的。

产业趋向信息来源途径

  在“您的公司在哪里得知新的信息产业趋向”这个问题上,在本次调查得到的所有回复中,有32.6%的被调查者把报纸杂志作为他们的首要信息来源,而这些报纸杂志主要是CRM/CIO杂志, 以及其他各种软硬件杂志等。有28.4%的调查者认为他们的最新信息主要来源于一些交流活动,约见一些销售代表,研讨会和口述的消息(word of mouth)等,特别是研讨会,有12.14%的被调查者认为自己的最新信息主要来源于各种规模的研讨会。来源之三则是Internet, 有21.9%把相关网站作为他们的获取信息的主要来源,这些网站主要包括国内的知名门户网站新浪(www.sina.com)、搜狐(www.sohu.com)、网易(www.163.com)等。除此,还有15.7%的被调查者把搜索引擎作为他们的主要信息来源,选择使用Google的为8.33%, 选择使用百度的为7.32%。


ASP VS CRM的市场认知

  在“您是否熟悉ASP?”和“您是否熟悉CRM?”这两个问题上,在调查得到的所有问卷回复中,有37.95%的被调查者认为其熟悉ASP(Application Service Provider or On-Demand software)模式,而在CRM问题上,却有61.55%的被调查者熟悉CRM(Customer Relationship Management)。相比而言,CRM在市场上更广为人所知,而ASP这种外包的模式在中国市场上尚未占据一定的位置,市场认知度相对较低。

 

  GCCRM最新研究报告《2006年中国CRM市场研究报告》共由四部分组成,本期为市场概况部分,前三部分CRM软件安全性调查部分,CRM软件商知名度排名部分和用户购买CRM软件的四大期望部分已发布,敬请关注!

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