创造深层价值 尽享“专属服务”
||2007-02-06
创造深层价值 尽享“专属服务”
——解读联想昭阳的服务优势
| 来源：中国计算机报 | 2007-02-06
零故障服务都灵冬奥会、圆满完成可可西里科学考察探秘行动、成为中非合作论坛外方领导人指定礼品、携手青岛飞洋职业技术学院打造湖北地区第一所笔记本大学……回顾2006年的商用笔记本市场，也许没有哪一款笔记本像联想昭阳这样引人注目。解读联想昭阳笔记本取得辉煌成绩的原因，除了安全稳定、卓越品质、高贵品味外，针对商业大客户的“专属服务”也同样功不可没，更完善的服务，已经成为行业用户心目中仅次于品质的重要需求。
服务从丰富内容走向创造价值
联想昭阳背后的服务是联想面向商用大客户提供的“专属服务”，具有长期锁定、贴身定制和及时响应三大创新特点，带来了不仅仅是内容的创新，更带来了服务理念的重塑和服务价值的全面提升。
锁定服务——贵宾的享受。是联想昭阳为企业级用户提供的一对一的客户经理顾问服务、一对一的服务站和工程师，同时还为客户提供400服务专线一对一的电话服务人员。为了使客户在任何时候都可以方便地联系服务人员，并得到快捷高效的服务支持，联想还组建了专属大客户的服务体系，并拥有遍布全国的670余家专业服务站，服务范围能够覆盖全国2600多个城市。
贴身定制——个性化的感觉。“你有呼叫中心，我也有一个；你有电子商务网站，我也可以建一个。”这是IT界服务的普遍现象。但联想根据商务用户的行业特点、个性化业务需求提出的“贴身定制”服务，使每个昭阳用户都能得到最适合的服务支持模式以及增值服务产品。
为满足大客户个性化需求，昭阳可以提供“服务上门、安装到桌、验机回复”的安装调试一条龙服务，并能帮助客户的设备管理部门清晰、及时地掌握各地设备使用情况。此外，联想昭阳在标准保修服务承诺的基础上提供响应速度更快、保修时间更长、服务范围更广等高层次服务，针对大客户实际情况，分析客户的具体需求，专门根据大客户关心的问题设计特殊服务，最大程度满足客户信息化的高效应用。
及时响应——高效率的体验。对企业用户而言，业务的发展使得其对电脑的依赖性与日俱增，因此他们除了希望上门期更长、修复速率更高外，也要求响应速度更快。联想“专属服务”为了快速及时的响应速度，有一系列的应急反应机制确保快速解决昭阳用户的关键问题，从而保证客户设备使用的高效率。
根据用户的特殊需求，联想还提供驻场服务以实现服务响应“零等待”。除了在速度方面的苛刻措施，联想为大客户专设备件库和大客户备件运作信息系统，专门设计了大客户备件运作体系，建立了应急机制，多层次全方位保证大客户备件的优先供应。以无可比拟的强大支持为后盾，快速高效地解决用户问题，从而有效避免由于终端故障而降低客户生产和工作效率以及对业务的影响。
联想昭阳的“专属服务”以“长期锁定、贴身定制、及时响应”的差异化服务，引发了竞争激烈的服务市场新一轮的变革，并获得了业界的广泛好评，通过CompTIA、COPC、HDi等国际权威认证。在CCID举办的第九届“IT服务年会”上，联想集团再度荣膺“最具价值的IT服务企业”的殊荣，创造了IT年度服务大奖九连冠的记录，这与联想“专属服务”这一创新服务理念是密不可分的。
专属服务在后价格战时代中取胜
质量和服务是企业不可逾越的两道生命线，一直以来，具有最高品质的产品加上一对一的专属服务成为联想昭阳笔记本致胜的两柄利刃，联想和青岛飞洋职业技术学院共建笔记本大学项目就是其中的一个经典。
2006年10月，山东青岛飞洋职业技术学院引进联想昭阳笔记本产品作为“电子书包”引入课堂，与联想共同打造了华北地区第一所“笔记本大学”。联想在强化产品的稳定性与高性价比的同时，此次着重针对教育系统的应用需求为客户提供了整体的解决方案和售后服务。
联想昭阳为飞洋学院不仅提供了高到低端适合学生的笔记本电脑，还量身定制了有价值的服务。其中为飞洋学院用户提供一对一的客户经理顾问服务、一对一的服务站和工程师，同时还为客户提供400服务专线一对一的电话服务。与此同时，联想在销售过程中为飞洋学院师生提供了“门到桌”的安装调试服务。同时，应校方的要求，联想在校园网建设、无线网络基础建设方面提供咨询服务。不仅如此，联想还提供了一系列的应急反应机制确保快速解决用户关键问题，从而保证学生使用的高效率。
如今，服务正在成为笔记本市场的活力之源，服务的标准与价值正在成为影响笔记本市场健康发展的核心动力。业内人士表示，联想的“专属服务”必将全面提升联想昭阳笔记本品牌的美誉度，而且会进一步提高客户的满意度，培育客户的忠诚度。
打造完美的售后服务是当前IT行业的共同发展方向,好的产品只是用户利益的根本保证，而基于产品之上的完美服务才能够全面提升用户的应用价值。展望2007年，“专属服务”将成为联想昭阳在新时期发展的新动力，同时也将作为商用笔记本市场新的标杆引领整个市场的发展。
责编：sdnakf
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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