服务外包产业面面观

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1203

|李晶晶|2007-01-19

目前，服务外包在中国的发展已经呈现“遍地开花”之势，其范围十分广泛，涉及IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域。同时，随着服务外包的层次不断提高，服务附加值也在逐步增大。就中国目前的情况而言，IT、人力资源、金融、客户服务的服务外包业务发展态势尤其突出。

　　如火如荼的软件外包

　　所谓软件外包就是一些发达国家的IT公司将他们的一些非核心的项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。众所周知，软件开发成本中70%是人力资源成本，所以，降低人力资源成本将有效地降低IT开发的成本。目前，软件外包已经成为发达国家软件公司降低成本的一种重要手段。全球软件的销售额为6000亿美元，而其中软件外包的销售额即达到500亿～600亿美元。

　　软件外包的大幅度增长为人力资源成本相对较低的中国带来了新的发展机会。软件外包为中国软件业带来的不仅仅是业务机会，还有先进的软件开发管理流程，以及严格的软件质量控制体系。通过发展软件外包产业，我国的软件产业将逐渐告别手工作坊式的开发时代，进入工程化、规模化的开发领域。

　　目前在国内已初步形成了一个由国外著名的信息技术厂商(如惠普、IBM、AT&T、MCSB)和国内新兴的专业外包服务商所组成的软件外包服务市场。分析预测，内需增长正在推动中国IT外包市场的发展，到2006年中国将成为世界第三大信息产业市场，2015年则会跃居全球首位。目前，中国主要面向韩国和日本提供IT外包服务，随着越来越多的跨国公司纷纷进入，而精通英语和IT技术的人才越来越多，这为扩大外包项目流入国内奠定了基础。

　　据预测，随着发包商和服务商不断尝试多样化、多层次的合作，服务将由低端走向高端，产业利润也得到提升，中国软件外包服务产业整体市场将呈现“发包市场结构集中化”、“区域市场结构分散化”的趋势。

　　“发包市场结构集中化”，即来自欧美和日本的业务，在总体中所占的比例将继续提高。计世资讯研究发现，随着欧美发包企业更多的在中国寻找合作伙伴，以及中国企业进一步开拓欧美市场，欧美发包市场的比例将继续提高；另一方面，日本发包市场规模仍将稳步上升，其上升步伐和2005年一样，但继续低于欧美发包市场。

　　“区域市场结构分散化”，即外包业务将逐步向国内二线城市转移，区域市场结构逐步分散，以大连、北京、上海为中心的东北、华北、华东三个区域市场的比例将下降。计世资讯研究发现，2004年，东北、华北、华东三个区域市场合计的比例高达87.6%，2005年下降到75%左右。随着中国软件外包服务产业的发展，北京、上海、大连等地的人才缺口进一步加剧，引起人力成本的提高。而外包产业的目的就是为了节约成本，其中最关键的因素就是人力成本。为此，国内外包企业将尝试在华中、西部等区域的城市开设分公司，一方面，解决企业人才缺口问题，另一方面，在这些二线城市，软件人才成本比上海、北京等大城市要低40%左右，这对企业具有很大的吸引力。

　　方兴未艾的金融外包

　　金融服务外包，是指金融机构将其公司业务运营过程中耗费大量人力的企业服务及操作中间环节，外包到人工成本比较低的国家和地区。金融外包服务的好处是显而易见的。

　　首先是降低成本。外包的最初目的就是出于成本管理的需要，把自己做不好的业务外包给专业性公司去做。同时，专业性公司也从中获得规模经济的好处，从而达到双赢。其次是集中精力做核心业务。在过去的金融业并购浪潮中，管理层常被指责不顾股东利益，为做大而做大。金融机构实施外包战略可以有效瘦身，突出核心竞争力。第三是能够转移风险。金融机构和外包服务的第三方提供者是战略合作伙伴，是风险共同体，金融机构外包业务的同时也把一些风险转移给了对方。

　　金融研究和服务公司Tower Group调查表明，从20世纪80年代以来，发达国家出现了新一轮的金融服务外包浪潮。在所有行业中，金融业的外包规模仅排在制造业之后，位居第二。金融外包的范围覆盖了银行、保险、证券、投资等各类金融机构，主要发包市场在美国、欧洲、日本等国家和地区。随着金融服务业的外包趋势正不断加强，全球最大的15家金融服务企业将扩大信息技术项目的外包业务，金额也将从2004年的16亿美元上升到2008年的38.9亿美元，平均年增长率为34%。有机构预测，在未来5年里，美国金融业价值3560亿美元、占整个行业成本15%的业务将被离岸外包。

　　对于中国而言，发展金融外包业务，可以从美国、欧洲、日本等发达国家和地区迁移上百万个金融信息服务行业的高薪职位，创造增量的优质GDP，对发展地方新的经济增长点具有不可低估的经济与社会效益。

　　如今，中国已经迈开了向全球金融外包中心前进的步伐。2005年7月，上海市金融信息服务产业基地正式挂牌，从而标志着国内首家金融外包业务示范基地成立。而该示范基地的启动建设，有利于将跨国公司的金融外包逐渐吸引到上海，逐步把上海建成国际跨国金融外包服务的后台基地。

　　正在崛起的动漫外包

　　经过50多年努力，动漫产业已成为日本国民经济的第六大产业。近年来，随着日本人力资源成本的不断提高以及业务国际外包的扩大，日本动漫产业外包给中国、韩国的例子屡见不鲜。而对于谋求崛起的中国动漫行业而言，日本动漫的外包无疑是难得的机遇。

　　在日本，尽管动画制作已采用数字技术，但仍需要庞大的绘画工作。为削减成本，日本国内的动画制作大公司开始实施国际分工体制，将描线上色等工序外包。数字显示，日本动画绘制工作90%已依赖海外。而中国的动画绘制人才素质较高，而且低廉的人工费的确让日本动漫产业惊喜不已。一位日本动漫行业人士介绍，因为在日本制作一页漫画成本比中国高得多，所以很多漫画社都采用外包形式，将制作转移到中国。

　　目前，北京、上海等地的许多动漫制作企业已经在承揽日本的外包业务，拥有一大批年轻的动画制作人才。著名的手冢卡通制作公司14年前在北京设立了制片厂。日本NHK电视台的《火鸟》，其制作工作就是由日本土奇玉县新座市制片厂的60名工作人员和北京制片厂的120名工作人员共同承担，该公司还投入资金对北京当地的工作人员进行培训。在经济发达的深圳，发展动漫外包产业也有相当的优势和潜力。深圳有大量高科技公司和良好的市场运营环境，以及较强的财政支持。近年来，通过深港合作，把西方国家的动漫产业生产环节的一部分引入深圳，不仅增加了就业，培育了人才，还可以促进深圳国际化城市的发展程度。而在西部城市成都，更是以承接动漫外包打开了一条发展新思路。目前，成都动漫产业对外加工主要集中在游戏领域，发包企业集中法国、韩国和新加坡。韩国的盛大公司在成都有工作室，欧洲最大的手机游戏公司法国智乐也落户此地，连英特尔公司也在这里建成了成都数字娱乐产业公共技术平台，此外，EA（电子艺界）、育碧等国际知名数字娱乐企业相继相中成都。

　　对于中国而言，在迎接动漫外包这一难得机会的同时，我们也应充分利用这一机会，营造良好的动漫产业投资环境，加紧培养编创、制作及经营人才，在赢得就业机会的同时，不忘培育原创。

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