按需CRM产品竞争升级

||2007-01-09

　　2006年，商用软件大厂商们加紧学习如何提供按需(on-demand)应用软件。

　　在面临新兴在线软件公司，像是Salesforce.com及Workday的威胁下，也点燃主流厂商对在线软件的兴趣，软件巨人SAP、甲骨文与微软纷纷端出按需应用的服务或策略。

　　客户也有相当需求，希望省去采购软件及升级、安装、维护等等麻烦。许多企业已开始转向按需应用厂商，只要付个月费就可以马上启用由厂商托管的软件。

　　对主流企业软件公司而言，最大的挑战在于如何在按需及传统订阅授权式之间取得平衡。

　　例如，SAP一开始对按需应用态度相当保守，但最后也成功克服障碍。二月间，这家软件大厂推出了随选式的客户关系管理(customer relationship management, CRM)服务。

　　甲骨文原本即已开始打造自有的按需CRM产品，在收购Siebel Systems之后，十月间则推出整合式的Siebel CRM服务。

　　而不愿让竞争者专美于前的微软七月间宣布将在2007年中进军托管CRM市场。这项计划也是微软Dynamics CRM Live服务的一环。

　　同时间，许多新创公司也相继涌入按需应用市场。十一月，前PeopleSoft创办人Dave Duffield又成立了按需服务公司Workday。这家公司最初锁定人力资源，不过计划未来将延伸到财务及其它服务上。

　　按需应用先驱Salesforce.com则持续忙着捍卫地盘。该公司最近推出Apex技术，提供客户更多按需应用的选择。

　　而一些销售商用功能，像是业务追踪或是客户关系管理的公司，2006年也进一步拥抱消费性应用及开源软件。

　　Web社交网站技术在北美企业间渐受到欢迎。许多财富500强企业运用包括博客及Wiki等Web 2.0技术的频率也渐渐提升。

　　开源软件也得以受商用软件大厂的开发中。例如甲骨文宣布销售Red Hat Linux技术支持服务给企业用户，Red Hat则以提供免费操作系统还以颜色。

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