中山人寿客服中心选用AP Suite® 呼叫中心质量管理系统

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1226

客户世界|友邻通讯 |2007-01-05

　　2007年1月5日，国内领先的呼叫中心质量管理方案提供商——深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其AP Suite® 呼叫中心质量管理系统被中国人寿保险股份有限公司中山分公司（以下简称“中山人寿”）客服中心选用。目前，友邻通讯已圆满完成了该系统在中山人寿客服中心的实施和调试，并顺利通过了中山人寿对该系统得验收。

　　随着社会整体服务水平的提高，投保人对保险公司的服务水平也有了更高要求。为了更好的服务于客户，中山人寿决定引进先进的管理工具，进一步提高其客服中心的服务水平和质量。

　　经过全面调研和考察，中山人寿意识到一套稳定可靠的电话录音系统不仅对保险公司解决纠纷有着举足轻重的作用，也对公司改善服务水平和服务质量有着积极的促进作用，即决定为其客服中心构建一套基于电话录音的客服中心质量管理系统。

　　中山人寿随即对市场上的呼叫中心质量管理系统进行了全面细致的了解，友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统以其在保险、金融行业的良好口碑给中山人寿留下了深刻印象。中山人寿随后对友邻通讯和其AP Suite® 呼叫中心质量管理系统进行了更进一步的全面考察。

　　在考察中，中山人寿了解到友邻通讯公司是国内领先的电话录音/质量管理系统提供商。其产品不仅在国内各大保险、银行、证券、基金公司得到广泛应用，而且也逐渐进入了国外市场。公司不仅专注于电话录音系统技术和呼叫中心质检理念的改进和创新，为用户提供专业的产品和呼叫中心解决方案；还建立起了一套专业、完善的售后服务体系，为广大用户提供高效的服务，而且，与友邻通讯合作的客户大都与之建立了稳定、长期的合作关系。因此，中山人寿最终选择与友邻通讯合作，采用AP Suite® 呼叫中心质量管理系统来提高服中心的管理水平和服务质量。

　　在友邻通讯工程师的积极配合下，AP Suite® 呼叫中心质量管理系统目前已在中山人寿客服中心正式投入使用。

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