Benchmark Portal登陆中国

客户世界||2006-11-15

2006年11月15日，韩国光州。[客户世界消息]今天，客户世界机构(CCMWorld Group)与韩国呼叫中心情报研究所(CIRC)在韩国光州全南大学签署战略合作，共同宣布在大中华地区推广Jon Anton Benchmark Portal(乔.安东呼叫中心基准测试)项目。此举表明，全球知名的Benchmark Portal呼叫中心基准测试标杆系统将正式登陆中国，为国内呼叫中心市场与国际产业的接轨发挥积极作用。

美国普度大学“Jon Anton”博士的个人品牌以及“Benchmark Portal”产品品牌同期正式独家授权客户世界机构在大中华地区使用和推广。在此基础之上，客户世界机构将协同韩国呼叫中心情报研究所一道，在全球范围内推出Benchmark Portal的在线测评中文网站。

客户世界机构创办人赵溪先生专程前往韩国接受了Jon Anton博士的授权和有关Benchmark Portal的相关专业培训。赵溪先生表示：Benchmark Portal正式进入中国市场将为中国业已形成基础的呼叫中心产业的迅速提升发挥积极作用。CCMWorld将结合中国本土具体情况，活学活用相关的理论知识，为中国呼叫中心行业提供国际标准的标杆评测和相关咨询服务。

据悉，正在筹备中的“中国呼叫中心行业标准”和每年的“中国(亚太)最佳呼叫中心评选”活动将正式引入Benchmark Portal标杆评测系统以加强其科学性和国际化基础。正式的中文在线测评网站将于2006年12月正式上线运营。

关于Benchmark Portal和Jon Anton

Jon Anton博士是美国普度大学客户驱动服务质量行业标准研究中心的院长。BMP公司的创建者，最早将Benchmark运用于呼叫中心的人。他致力于应用最先进的通讯（语音）和计算机（数字）技术加强呼入型呼叫中心和电子商务中心的顾客服务策略。 同时，他还把精力集中在外部客户互联网接入、内联网及中间设备等工作上。

从1995年开始，Jon博士就已经是普度大学呼叫中心行业标准研究中心的首席研究员。开展研究所需的数据在BenchmarkPortal.com网站上搜集。迄今为止，在这个网站设置的数据库中已经包含了超过1千万关于呼叫中心工作的数据点。根据对这些数据的分析，Jon博士每月在以下刊物上撰写专栏文章：《呼叫中心杂志》上的《普度专栏》，《呼叫中心新闻》上的《Jon博士的行业标准》，《客户界杂志》上的《Jon博士的行业策略》以及《呼叫中心经理报告》上的《Jon博士的商业情报》。

Jon博士通过设计并运营呼入和呼出型呼叫中心并利用电话运营商提供的服务制定最大限度提高服务水平的同时最小化每个电话成本的决策等途径，帮助400余家公司加强了客户服务策略的制定和执行。1996年8月,《呼叫中心杂志》授予Jon 博士“新型呼叫中心行业先驱者”的荣誉。2000年10月，Jon博士入选“呼叫中心名人堂”。2001年1月，Jon博士当选为该行业2000年服务台“领导者和传奇人物”奖。Jon博士还是“国家质量保证委员会”的成员。

Jon博士曾经指导公司管理者们在策略上重新定位他们的呼叫中心，通过结合行业标准、联合、外包和网络能力等方面使之成为活跃的客户接入中心。由此带来的客户单点联系允许工作可以随时随地以任何形式进行。为了更好的了解客户生命的价值，Jon博士开发出计算客户服务主动性投资回报率的技术。

Jon博士已经在业内期刊上面发表了96篇关于客户服务和呼叫中心理论的论文。1997年他的一篇关于自助式服务的论文被《客户关系管理杂志》评为年度最好的文章。Jon博士已经出版了22本专著：

• Managing Web-Based Customer Experiences: Self-service Integrated with Assisted Service, The Anton Press, 2003
• From Cost to Profit Center: How Technology Enables the Difference, The Anton Press, 2003
• Customer Service and the Human Experience: We, the People, Make a Difference, The Anton Press, 2003
• …

Jon博士还是普度大学出版社出版的《客户数据库管理》丛书的编辑。

Jon博士在学校接受的正式教育集中在技术领域，取得的学位包括哈佛大学的理科博士学位和硕士学位，康涅狄格大学的理科硕士学位和圣玛丽亚大学的理科学士学位。另外，他还在斯坦福大学商学院完成了一个持续了3个夏天的商业管理人员教育强化课程。

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