呼叫中心之幽默篇

||2004-08-30

打开谁的电脑?
用户：我买了你们的电脑上网卡，怎么用啊。
客服了(解了一下，发现对方对电脑知识了解不多，就很耐心的从头教起)：“请 打开我的电脑”
用户：咦，你的电脑我怎么能打开呢？
客服（差点晕倒）：那就打开你的电脑
用户：我的电脑本来就是打开的嘛。
客服(彻底晕倒，后来花费了很大的力气在“你的我的电脑“上面)…

无辜的猫
用户：我怎么总是上不去网啊
客服(询问情况后)：可能是你的猫的问题
用户：好，你等一下。。。。好啦，我家的猫已经让我关门外头了“
客服：…

数字变星星
用户：不好啦，电脑出毛病啦!
客服：什么症状？
用户：我拨号上网，让我输入用户名和密码，输入用户名的时候没有问题，可是密码的时候，我明明输入的是数字，可显示出来的全部是星星……
 
惠普客服电话一则
用户(万分着急)：俺家的机器出问题了？
客服：什么问题，您慢慢说？
用户：不能加热，俺家吃饭全靠它啦!
客服(很惊讶的说)：请问一下，你用的是什么机器？
用户(不解的说)：微波炉呀!(心想，知道还问，哼)
客服(先愣再说)：请问你用的是哪个牌子的？
用户(理直气壮)：这还用问，当然是你们出的，电视也常打广告，俺才买的，惠而普呀?
客服(先深吸一口气，心平气和)：我们公司是做电脑的，不做小家电，这是两家 公司，请您找惠而普公司解决您的问题。…他们中间多个”而”字
用户: 中间还有个儿子?
 

猫尿成分
客户：我的机器键盘进水，我们家的猫猫在上面撒尿，我就是想知道猫尿会不会 腐蚀主板
客服：对不起，关于猫尿的成分我们不是太清楚，所以也没有办法告诉您猫尿是否会腐蚀. 但估计猫在键盘上撒, 大概射不到主板吧。

光驱与软驱：
客户：你们的产品真好，光驱一按就弹出来了，可是为什么软驱它死活按了以后，弹不出来呢？
客服(汗)：……
客户：有什么办法不让任务栏显示吗？
客服：是隐藏吗？
客户：不，我要让它永远不出现！
客服：您从此不打算关机了吗？
客户：是的！
客服：对不起这个问题不属于我们的范围，麻烦您打微软技术支持，看他们能不能帮你更改一下系统.

关于Modem：
客户：什么是Modem啊？
客服：就是调制解调器。
客户：那什么是调制解调器呢？（小姑娘很执着）
客服：就是用来调制解调模拟与数字信号的设备。（呵呵，这下你就范迷糊了吧^_^！）
客户（沉默）。。。什么是数字信号，什么是模拟信号啊。。。
客服（还那么执着，唉，逼我洗她的脑）：你看，我给你说这些你又不懂。你需要买点书来看看呀。你没有基本的电脑知识我怎么解释给你听呢？对不对？如果这样的话，我要说一个星期都说不完呀。（呵呵，这下满意了吧）
客户：哦！那应该怎么用呢？
客服：那你现在有电话线可以连到电脑上来吗？如果有的话，我现在就教你用（呵呵，八层没有）
客户：现在没有。
客服：没有电话线我怎么教你呢？等你有了电话线，我们会教你如何建立链接的。
（搞定！）

“确定”在哪？
客服：请按“确定”键继续。
客服：在哪呢？在哪呢？
客服：在”取消“的旁边啊~！
客户：“取消”在哪啊~？
客服：(……~……) “确定”的旁边。
客户：哦。

长方机型：
客服：能把你的S/T先告诉我一下吗？
客户：不知道
客服：那你的是什么机器？
客户：你们的机器。
客服：我想了解的是什么机型
客户：长方型……
客服（昏）：……

你们不上场？
一个客户因为一个非技术性的问题，客服热线叫客户打投诉热线，投诉热线又推到客服热线，来回几次客户终于暴怒
客户：我现在终于明白中国足球为什么踢不出亚洲,就是因为你们啊,象你们这么会踢皮球的人都不上场，中国队怎么可能会赢……
客服（郁闷了长久）…………………………….

人工服务与IVR
客服:请问您的手机号码?(您的手机号码是多少?)
用户（啪啪啪啪在手机上按自己的手机号码）
客服(…..):先生,我的意思是请您报一下手机号码………

客服（工号报后）:您好,请问有什么可帮您?
用户:请帮我转人工台.
客服:……..(把我当机器人?)

经典客户服务分类
初级客服
客户来电劈头大骂：『你娘咧！』
客服:『呜……….』(哭泣声)

中级客服
客户来电劈头大骂：『你娘咧！』
客服：『这位先生请息怒，有什麽可以为您服务的吗？』

高级客服
客户来电劈头大骂：『你娘咧！』
客服：『家母身体很好，谢谢您的关心。』

专业客服
客户来电劈头大骂：『你娘咧！』
客服：『家母身体很好，谢谢您的关心。那…….你娘咧？』

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