和君纵达：人工智能驱动BPO模式的先行者

编辑：夕照寺 | 2019年7月31日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 2978

企业简介：和君纵达数据科技有限公司定位于为B端企业提供C端用户远程运营服务，包括全媒体客服、全媒体营销、贷款审核、逾期催收等，同时提供服务流程设计、脚本策略优化、运营体系诊断与改进等咨询业务。通过一站式服务，为合作伙伴提升用户体验水平，创造更多用户价值。其总部位于上海，拥有昆山、合肥、宿州、安庆、北京、佛山、重庆、银川石嘴山等九大交付基地，业务范围辐射全国。目前总员工人数7000余人，可承载2万座席的服务量。

和君纵达数据科技有限公司成立于2014年，是一家以技术创新为驱动，致力于一体化服务平台构建的新型服务型公司，通过为合作伙伴提供用户全生命周期运营服务，提升用户服务体验，防范经营风险，创造用户（数据）价值。2019年7月，荣获本年度《客户世界》编辑推荐——“客户中心专业外包推荐品牌”。

近年来随着市场需求的不断增加，呼叫中心产业应用领域发展迅猛。2010年我国座席规模仅64万个，而到2018年底则达到230万个左右，座席规模保持年复合10%左右的增速。在高速发展的行业背景下，越来越多的企业加入呼叫中心的运营建设。而随着市场竞争激烈化程度的不断提高，BPO外包也从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。一方面呼叫中心受到人力成本、竞争态势、专业专注等各方面的影响，另一方面用户对服务体验和效率的期望也在不断不断提高，完全使用人工已经远远不能满足市场的服务需求，BPO外包也将逐渐发展为人工智能驱动的BPO模式，成为人工与AI智能机器人相结合的运营模式，从而实现降本增效。和君纵达把握市场机遇，看准趋势，在全方位建设高质量精细化运营体系的同时，大力布局智能化新技术领域，以技术趋动运营，打造出品牌优势竞争力。

在运营体系建设方面，和君纵达坚持以客户为中心，不断提升自身的精细化运营能力，始终保持向客户提供高质量的交付水准。与和君纵达合作的客户主要以银行及互联网金融公司为主。银行业客户包括国有银行、股份制银行、城商行等，互联网金融公司客户主要以消费金融公司、大型知名的互金公司为主以及互联网头部企业。

在服务过程中，和君纵达自创标准化、精细化的运营管理体系，含有22个管理模块，146个指标关键点。确保和君纵达保持着高质量、高水准的交付水准，始终赢得客户的信任。和君纵达凭借对业务的深入理解和钻研，我们从传统的交付型BPO升级到业务导向型BPM。可以给客户提供整体的解决方案，包括业务交付、业务咨询、行业研究、流程优化、系统服务等一体化解决方案。帮助客户在市场上更具有竞争力。

自2017年起，和君纵达大力布局AI人机协同的领域，凭借着过硬的技术以及丰富的业务场景。和君纵达“慧”声机器人包括通知类机器人、营销机器人、客服机器人、培训机器人。目前已服务于各个领域的客户。

和君纵达持续秉承着以技术创新为驱动，在不断提升交付质量的前提下，实现传统BPO与人工智能科技相结合，打造人机一体化服务平台。

和君纵达紧跟时代步伐，把握科技脉搏，坚持技术创新。随着技术的进步和业务的深耕，和君纵达自主研发了BI辅助决策系统以及AI“慧”系列产品。

和君纵达的BI系统是一套业务辅助决策系统，良好的支撑了和君纵达运营体系中的22个管理模块，146个指标关键点执行和落地。这套系统可实现：把管理的颗粒度细化到实时；可以实时通过系统观测到各项业务关键指标的达成；同时可将各部门的数据进行串联，提升各部门协同作战效率，打破数据孤岛的问题；更有效地确保数据不落地、对信息安全加大保障力度。

和君纵达AI“慧”系列产品包含了“慧”声、“慧”质、“慧”易等技术产品。目前已广泛应用在各个领域之中，其中“慧”声机器人已取得不俗的成绩，其中和君纵达的“慧”声机器人包含了22种不同种类的男女声库以及28000个话术模型、同时开发出了多种人机结合的应用方式，有效的实现了人机赋能与协同。在服务过程中，和君纵达同时提供了多维度数据分析服务，加强了客户CRM系统管理。

和君纵达创立以来始终坚持了以技术创新为驱动，科技与业务的有效结合，不断升级自身服务能力并且勇于尝试与突破各类行业难点，帮助甲方提升市场竞争力，创造更好的价值。

本案例由《客户世界》搜集整理；编辑：刘小青。