友邦保险中国区联络中心成为客户世界机构2019/2020年度企业会员

友邦保险中国区联络中心成立于1998年，并率先开通国内保险业首个免费客服热线800-820-3588，目前的服务范围涵盖上海、北京、江苏、广东和深圳等区域。作为公司最重要的客户服务窗口之一，友邦联络中心遵循“以客为先，诚实守信，追求卓越，以人为本，勇于创新”的企业文化，积极贯彻“以客户为驱动”的新五年战略，致力于打造集各种传统与多媒体交互平台于一体的全媒体智能联络中心，通过提供以客为尊、便捷创新的服务，为提升公司品牌价值，实现“成为最受信赖的保险公司”的美好愿景而不懈努力。

经过二十多年的发展，友邦联络中心已拥有一支稳健而可靠的专业工作团队，通过发挥践行保险专业承诺、优质流程与绩效管理、服务人才的培训及激励计划和先进服务系统的投入运用等独特优势，努力真正成为以客户为中心的服务组织，自2009年以来，已连续九次荣膺“金耳唛杯”中国最佳客户中心的奖项。

百年友邦 每一刻 为更好

友邦保险于1992年在上海设立分公司，是改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一。目前，友邦保险在中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、深圳市、广东省和江苏省。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司，友邦保险在中国建立了专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供一系列人寿保险、年金保险、意外伤害保险及健康保险。

成为客户世界机构企业会员，尽享客户中心行业优质资源。

客户世界机构目前设有供应商会员席位共120个，按照市场供给侧的实际服务能力，我们的供应商会员单位中包括：外包供应商50个，智能客服技术厂商50个，配套服务（含云通讯服务厂商、咨询培训商及终端设备厂商）共20个，囊括了目前该领域几乎所有的龙头供应商。

为了进一步规范对企业会员的服务，提升作为会员企业的荣誉和价值，客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于：政府和公共服务，金融，新零售，能源，教育，互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书，并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员，也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业，期待与优质伙伴携手同行！

用户会员服务规范

 为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书；
 为甲方提供机会，亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动；包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作；
 为甲方提供机会，成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员；
 每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊（含快递服务）,以配合甲方对行业动态及管理资讯的掌握；
 向甲方提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛（价值RMB2,000元）门票2张；
 向甲方提供客户世界机构组织的“洞察者”系列论坛和“新讲坛”系列论坛（价值RMB1,000元）门票2张；（每年组织不少于4场）；
 在“iCustomer好客之道”视频平台安排甲方负责人接受专访，发表管理见解或团队文化展示；
 在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为甲方开通团队营地专栏；免费发布企业供求及招聘信息；
 配合甲方在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力)；
 乙方每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动，甲方可免费参加；
 甲方参加乙方主办的培训公开课可享受7折的优惠；
 整合旗下专家资源，为甲方提供相关业务咨询及市场合作机会。

联络客户世界：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
李亚先：13718259057，liyx@ccmw.net
热线：400-779-7070

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