新华保险公司电话服务集中系统全面完成

客户世界|新华保险 |2006-10-13

　　从2004年始，新华保险历时近两年的电话服务集中系统工作于今年9月顺利完成，至此，新华保险电话集中服务已覆盖全国，标志着公司第一个后援集中服务平台的建设目标如期达成，为未来公司集团化经营实现客户服务资源共享打下坚实基础。

　　作为行业第一家采用最先进的IPCC技术的新华全国集中电话中心，目前已经实现了24小时全天候的服务，服务内容丰富，涵盖咨查询、信息变更、补发单证、报案、投诉、预约服务、新契约回访、客户维系、市场调查、催缴、续保、电话投保等多种业务，日处理呼入量6000个以上；日呼出量在4000个以上；平均接通率93%，平均服务水平92%。除客户服务外，集中服务运营大大增强了业务支持的能力，持续开展退保劝阻、投诉化解、复效通知等业务。通过集中服务，客户体验明显提升；业务支持更加有力；服务管理更加有效。

　　同时，新华保险95567全国集中电话推出八项服务承诺：标准服务、全程支持、首问负责、恪守诚信、迅速响应、客户至上、阳光监督、超值服务。

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